解放东路供电所创业服务年切实抓好窗口建设

电力18讯：    开展创业服务年活动，是公司全面贯彻党的十七届四中全会精神，深入落实科学发展观，大力加强行业作风建设，进一步提升服务、履行责任的具体措施，对推进“零责任投诉”，创建国网一流县级供电企业具有十分重要的意义。

    解放东路供电所根据“创业服务年”相关要求，开展了一系列活动，如客户走访、“三个不发生”百日安全活动、用电普查、行风监督员座谈会等，通过活动深入开展，该所认为优质服务的好与坏，绝大部分体现在窗口上，窗口软硬件建设是服务好客户的重要条件之一。为此，解东供电所一直把窗口建设作为优质服务的一项重要工作来抓，并在组织机构、活动目标、营业环境、服务行为、政策法规、科学管理、咨询服务、便民措施、社会监督等多方面进行了规范。在硬件建设上加大投入力度。

    按照方便客户、合理布局的总体要求，加强营业室的现场管理，完善服务窗口功能，加强服务窗口标准化、规范化、信息化建设，优化内部营销管理及服务工作流程，规范客户报修记录和内部运转流程，建立服务流程各环节间的考核机制，提高优质服务的执行力。供电所硬件建设得到不断加强，营业窗口内外环境整洁、服务设施齐备，室内资料和各类业务标志定置摆放，服务承诺、服务内容、业务流程、现行电价、收费标准及供电服务电话公开，业扩报装流程规范，基础资料健全。

    同时，解东所着力抓好以人为本的软性管理。在工作过程中，强调制度化管理，加强供电服务细节的考核和监督。在加大服务窗口基础设施建设投入的同时，积极规范服务行为。采取了“首问负责制”和“一站式”服务等一系列措施，在营业室设立业扩报装、用电咨询、用电变更、事故报修、营业收费等服务项目，开通用电业务“绿色通道”，推行无午休及周休日制度。在窗口服务人员中开展文明服务行为规范培训，从“假如我是一个客户”的换位思维出发，强化意识，提高服务水平。
通过开展创业服务年活动，使该所工作作风进一步转变、工作效率进一步提高、服务水平进一步提升、创业环境进一步优化，解东所将为全力做好电力供应保障与服务，全面完成公司布置的各项任务。吕萍