威宁迤那供电所“喊话温馨提示服务”保电费回收

电力18讯：    “还没有交电费的用户，请到供电所营业厅交清本月电费……”每月的12号-18号，在迤那供电所供电辖区内的大街小巷、村村寨寨，到处都有供电所催费员用“威宁普通话”喊话的“温馨提示”。
迤那镇镇政府的安镇长、学校的王老师、村民马大爷等用户是这样评价供电所的这一服务方式的：通过大喇叭广播催交电费，就像闹钟一样及时。供电所的这种方法很好，大伙不是不交电费，是事多总爱忘记。
    迤那供电所介绍，活动开展11个月以来，电费回收百分之百。电费回收工作彻底做到了电费月结月清。
    迤那供电所辖两镇两乡，面积广、抄表人员不足。所辖10kV线路368.72公里，只有农电员工33人。年供电量约1700万KWh，居民生活用电居多，占75%。一直以来，农村用户分散、边远、通讯落后、农活多、交通不便，每到交费时间段，能到供电所结清电费的用户不多，严重影响了供电所的电费收缴工作。
   怎么办？对不按时交费的用电客户，采取停电措施，这样不但有违“优质服务”宗旨和构建“和谐社会”的号召，而且大大增加了工作量。欠费停了电，交费后又要复电。此举利小弊大。电话、群发短信通知，大部分用电户无联系方式或长期换号、不识字。不但增加了供电所的开支，且达不到预期效果。通过媒体传播通知，农村设备落后无传播通讯媒体，更是行不通……这些都困绕着迤那供电所所领导及每位收费员的心。
    所里召开大会，经群策群力，集思广议后，大家达成共识：认为抓好电费回收工作还得从做好优质服务工作入手。采取“喊话温馨提示服务”这一方式做细做深供电服务工作。即，每月12号-18号这7天，由供电所抽派人员带上高音喊话器，骑摩托车或开车到大街小巷、下到村寨进行喊话，提示用户到供电所交电费。
    为配合做好喊话温馨提示服务工作，所里还采取了四项措施，确保这一新形式的服务方式取得实实在在的效果。一是大力宣传抄表例日和收费时间，严格按抄表例日抄表、准时复核、发行、收费；增设交费窗口；延长收费时间。用户到供电所交费时，做到不因供电所自身过失造成用户跑第二趟交费。二是建立长期延时交费或欠费用户档案，用电话提示或帮用户在其手机“记事栏或日程安排”里设置每月交费温馨提示功能。收费员采取请客户邻居带信提示或恳请客户邻居之间互相代交电费的方式进行。三是加强堵截。对于流动用户和临时用户，采取用户预交电费方式时行；分片负责，责任到人，对于在缴费期间未按时交费的用户，每月18号后，由收费员打出电费发票，分发给片区收费员催费。做到用户欠费月月有人问、有人管，及时跟踪提示追缴电费，有效防止电费流失。四是建立电费欠费用户公示制度，建立醒目的欠费公示牌，
    去年6月开展“喊话温馨提示服务”这一活动以来，通过实时收费提示和欠费提示，广大客户的缴费积极性得到了提高。供电所的温馨提示服务，赢得了广大用户好评，用户因迟交电费或产生违约金后与收费人员发生的各种“不愉快”的争执也迎刃而解。（解伟  胡寅斐 刘定琴）