小河供电所：便民服务暖人心

电力18讯：    今年2月份，小河供电所被陕西省政府授予“人民群众满意基层站所标兵单位”。 这是该所不断加强内部管理，创新服务形式的结果。
    小河供电所地处秦岭腹地的陕西省山阳县，辖区山大沟深，地形复杂，用户居住分散。为了更好的为人民群众服好务，2008年，该所率先在全局成立了“邓大文便民服务队”，正式向社会推出了上门服务、集市服务和吆喝服务等特色服务。并在辖区设立了流动收费点，在每个台区悬挂了电力抢修服务公开栏等一系列便民措施，该所的便民服务队被辖区群众亲切的称为“电力120”。
    多年来，他们不断深入开展“转变观念、换位思考”活动，让员工充分认识和理解“电”是商品，牢固树立“客户是市场、服务是效益”的经营理念。在工作过程中，加强供电服务细节的考核和监督。对营业环节全过程采取有效的监控，让员工自觉按照规范化、标准化、高质量地做好服务工作，把优质服务作为提高企业竞争力的重要保障。积极推行三种特色服务方式：一是上门服务。组织“青春彩虹使者”定期深入集舍、田间地头，到军烈属、五保户、孤寡老人、特困户家中帮助解决用电困难，维修电动器械。二是集市服务。针对辖区群众赶集购物的习惯，坚持每集到农贸集市上摆上桌子，宣传农村安全用电知识，开展用电咨询。对群众的用电问题进行现场登记，实行预约登门服务，群众亲切地称这种服务为“赶集服务”。三是吆喝服务。将以前“群众来找”的被动式服务变为上门主动式服务，组织人员背上工具包，利用电工蹲驻配电室和台区的值班安排，抄表收费的空闲，在村内“吆喝”，招揽用电服务“生意”，发现问题，随时解决，很受老百姓欢迎。王森