安义县公司万埠所“创业服务年活动”在行动

电力18讯：    为扎实推进“创业服务年”活动取得实效，加强与电力客户的沟通和了解，切实提高供电服务质量，安义县公司万埠所在做好安全生产、电力经营等日常管理工作的前提下，大力开展创业服务年活动，进一步提升服务质量，全力打造“优质、方便、规范、真诚”供电服务品牌。
　　为给用户提供更方便、更规范、更优质的服务，塑造全新的电力窗口“光明使者”的形象，营业所姐妹们出点子想办法，推出了一系列的特色服务。如“微笑服务”：姐妹们还在大厅为用户提供老花镜、方便伞等；“一条龙”服务：大厅规范程序“一口对外”，对涉及窗口办理的每一项服务内容，都制订有详细的办事规程，并将这些规程挂在窗口营业大厅醒目的位置，让每一位客户一看就知，一问就明，做到公开透明；“首问制”服务：客户需要办理的每一笔用电业务，交到窗口的任何一个岗位，都会认真受理，并由接受受理的员工一票到底，办结为止。这样的“内转外不转”，改变了过去客户多头问、多头跑的现象，方便了客户，也提高了服务效率。
　　在开展创业服务年活动的过程中，该所通过开展简化办电流程、实施客户代理等方法，树立了基层供电所良好的社会形象，得到了社会各界人士的一致好评。

（安义县公司）