新沂公司阿湖供电所实施“三到位”优化服务工作

电力18讯：    进入3月份以来，阿湖供电所在学习年活动中，围绕“学习到位、服务到位，措施到位”的“三到位”来优化服务工作，将所内的服务工作推上了一个新台阶。
　　服务是我们供电企业永恒的主题，是贯穿于整个供电企业文化建设之中的，只有规范服务才能为我们供电所发展提供保障，如何更好地去规范服务工作，关键还是要以人为本，重视服务手段、优化服务质量。3月份以来，阿湖所围绕提高服务质量和效能这一中心，更为严格地要求窗口人员学习牢记“三个十条”、 “三公”调度“十项措施”、 “十项承诺”、“供电监管办法”等知识。从规范服务流程、规范服务行为入手，重点做好业扩报装及用户的咨询、修复工作，不论是营业窗口还是后台管理，班组之间的服务工作衔接有序。对大客户、重点客户的需求，主动上门服务，通过上门服务，密切供电所和客户的关系，畅通征询客户需求和意见的渠道，从而架起供电部门与客户间紧密联系的“桥梁”； 所领导坚持客户走访制，倾听客户的心声，了解客户的用电需求，帮助解决实际问题，提供致富信息，找准致富门路，真正做到急客户所急，想用户所想，把“优质、方便、规范、真诚”的服务送给客户。在今年的服务工作中，我们红马甲服务队尽心负责地向用电户宣传我们的服务方式，做到有诺必践，绝不信口雌黄，从而让用户们有信赖感。
　　大用户熊增元经理称我们上门服务非常到位，彻底解决了他们厂用电的后顾之忧，“三到位”的优化服务，赢得了更多用户的认可，也促进我所服务工作的优化发展。

（新沂供电公司阿湖供电所  邮编：221400）