甘棠供电所：规范供电行为　创一流管理

电力18讯：    3月14日上午，甘棠供电所召开所务会议，会上该所所长带领全所员工着重学习了《供电监管办法》，结合供电所层面从供电质量、供电服务和安全供电三个方面组织探讨。
　　一、不断完善和加强电网建设，努力提高供电质量，特别是低电压用户数多且集中台区如十字畈河边台区、鲁村桥台区、张家埂玉河台区农网完善工程要先行一步。同时要强调施工计划科学合理性，对部分台区少量低电压用户要做好台区三相负荷搭配工作，对季节性用电户要按时间段给予调整，尽最大限度提高供电可靠率及电压合格率。
　　二、在保证最基本的供电服务前提下，大力提升优质服务，这就要求全所员工不断加强理论知识学习，在实际工作中不断归纳总结，同时增强与用户交流沟通，避免矛盾扩大化。所内员工通过定期所务会，集中探讨供电服务心得体会，区分好个性和共性问题，要向用户大力宣传产权分界点及服务承诺范围，同时要体现对弱势群体的特殊服务。所内员工特别是外勤夜间值班人员对接同一故障点多个报修电话时对个别用户不文明言语也要沉住气，不能情绪随之激动，要耐心加以解释，以免矛盾冲突。
　　三、保障安全供电，确保用户用上平安电、满意电，加大电力安全相关法规宣传力度，对用户用电设施存在安全隐患应履行告知义务，并积极配合用户采取有效措施消除隐患，结合春季雷雨较多，台区专责人员要利用抄表、催费时间多看看，对用户家保没有运行或损坏要向用户说清利害关系，并下达告知书，对专变用户专用线路下树竹障要通知用户自行清理，对拒不治理而影响主线路正常运行可中止供电。