胜利供电所：炎帝故里新电力

电力18讯：    位于宝鸡市市区北塬的胜利供电所，是宝鸡供电局市区分局所属的一个小供电所，现有职工14人。2009年经过全所职工的艰苦奋斗，建成了国家电网公司标准化示范供电所，这是他们收获的最大喜讯，更是他们多年不懈努力的结果。　　
　　新电力走进炎帝故里
　　宝鸡是炎帝故里，周秦文化的发祥地，名胜古迹颇多。著名的“大唐秦王陵”就在市区北塬。
　　秦王原名宋文通，唐僖宗赐名李茂贞，唐昭宗加封其为秦王。他“生于农家，起于行伍，兴于战乱，盛于分裂，终结于北方的局部统一”。其陵寝墓室布局相近帝王陵寝。他与夫人“同茔不同穴”，更有多处机关至今未解，诸多谜团，依旧缭绕。
　　近年来，前往瞻仰的游人络绎不绝。当地政府顺应形势，从科学发展观出发，规划建设明、清、唐、宋风格的“西府第一村”。新村集旅游、娱乐、休闲成一体，为近郊生活旅游休闲区，为游客提供吃、住、玩成套服务。
　　该局市区分局认真实施“新农村、新电力、新服务”的农电发展战略，成立了胜利供电所，仅线路建设投入资金230万元，为旅游事业发展和新农村电气化建设提供了强有力的动力资源。　　
　　重基础升华服务形象
　　市区分局成立创建标准化供电所领导小组，以“抓组织、强管理、细考核”为手段，以“重素质、求突破、讲实效”为目标，统一对供电所的安全工器具室、值班室、备品备件室、营业厅进行改造，对安全工器具和施工工器具进行区分和规范。营业厅设有休息处、客户填表区、报架等便民设施，办公用品定置摆放，环境舒适；办公业务区、营业服务区功能齐全，彰显供电服务人文关怀理念。
　　按照国网公司制定的VI视觉识别系统内容，规范了供电所主体建设的外观和各功能模块的设计，对供电所门楣标识、背景板、灯箱标识、国家电监会举报电话标牌进行更换，标志醒目规范，使其视觉形象达到统一。
　　胜利供电所占地722.7平方米。一楼为办公区：设有营业大厅、服务组、营业组、生产组、值班室、工器具室、材料室；二楼为生活区：设有职工之家、厨房、餐厅、宿舍及会议室、档案资料室，既方便了群众，也便利了职工。市区分局给该所配备了7台计算机，信息网络运行可靠，资料实现了闭环管理，办公实现了无笔化办公。
　　他们以创一流为契机，在安全管理、设备管理、营销管理等工作过程中形成的114种资料，统一按国网标识制作封皮和资料盒。对工作流程、设备一览表、营销统计表、现行电价、服务承诺、“十不准”和投诉电话，统一规格，公示上墙。同时，为每个台区设置了电费公布栏，并聘请处事公道的村民为行风监督员，广泛接受群众监督。　　
　　健全体系确保作业安全
　　胜利供电所在安全生产管理中，大力推广农电典型标准化作业指导卡，促使现场作业规范有序开展。还建立了风险库，规范现场检查，危险点辨识和派工单制度。并严格设备管理标准，健全设备档案，及时更新各种资料；加强设备巡视与维护，彻底排查设备，定期开展设备评级。
　　同时，他们认真执行《农村供电所规范化管理制度和工作流程》，建立以所长马俭为第一责任人的安全生产管理体系。年初，所长同全所职工签订安全生产责任书，明确各自的安全责任。通过开展“严反违章，规范作业”活动，加大了对习惯性违章查处力度。
　　为提高全所职工自身素质，他们经常开展岗位练兵，在该局组织的比武中先后获得团体和个人两个第一，为安全生产练就了硬功。
　　
　　规范行为提高服务质量
　　在经营管理工作中，他们将台区线损率经营指标确定为标准化供电所的必备条件，修订供电所台区及线损考核办法，考核到人。按月统计，按月考核，按月奖惩兑现。并开展营业普查，实行抄表人员异地交流。建立了优质服务常态机制，坚持“三公开，四到户，五统一”服务标准和24小时承诺服务标准。
　　胜利供电所把服务作为目标，把客户满意作为标准，一年365天，天天有人值班；一天24小时，时时有人服务。2009年，夜间为客户充值用电卡180多次，深夜11点后来人充卡，也让客户满意而归。
　　95598客户服务系统完善。全年紧修服务169次，故障修复率100%。去年6月的一天，狂风大作，电闪雷鸣，玉群线两相导线被雷击断，导线掉落地面，在路上直打火花。供电所职工及时赶到，看守现场，保护了过往群众的人身安全。

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