奉新县公司冯田所“四措”扎实开展创业服务年活动

电力18讯：    2009年是不平凡的一年，冯田供电营业所在克服金融危机对园区企业带来的不利影响下，以“机关效能年”活动和创建最优发展环境为主线，以“2009诚信行动”为载体，不断提升大客户优质服务水平，创建优质高效的供电服务环境，实现了“客户满意、政府满意、社会满意”的目标。2009年实现售电量 3.34亿千瓦时，同比增长29.84 %，提前完成了全年的供电任务。今年，该所将以深入开展“创业服务年”活动为契机，以“四措”扎实做好服务工作。
　　一是夯实诚信服务基础。以提高营销与服务水平和效率为重点，以创建供电优质服务环境为目标，进一步规范服务行为、改进服务作风、提高办事效率。该所在大客户服务上采取领导一对一的形式，每个班子成员都有挂点企业，定期走访大客户，了解企业的生产情况，用电需求，及时解决企业的用电问题。2009年3月宝源彩纺公司的新设备因电压要求特别高，该所班子成员在了解情况的第二天就协同公司相关成员对该厂设备的进行了调试，使企业在最短的时间投入生产。
　　二是策应国家拉动内需政策，积极做好重点工程建设供电服务保障工作。全力抓好园区内的重点建设工程的电力供应保障与服务工作，密切跟踪重要项目和重大工程实施进展情况。2009年4月江西同和药业、新卡奔科技有限公司、中惠铜业公司要求办理新增业务，营业窗口开辟“业扩报装绿色通道”，做到专人督办，快速办理,满足部分重点客户的特殊办电需求。2009年，落户到园区的用电客户有11户，新增变压器容量10590千伏安，为园区的用电快速增长奠定坚实的基础。
　　三是规范服务行为，创新服务方式。以客户为中心，对园区大客户建立档案信息，了解其生产设备情况，帮助大客户分析预测行业前景，定期对大客户进行走访，对客户提出的用电需求，提出科学用电方案，切实解决用户的用电问题。每年召开大客户座谈会，通过面对面的交流，让客户了解公司电网建设、优质服务等方面的工作，并充分听取客户的意见，对客户提出的建议和意见及时进行整改，从而加深大客户之间的感情。
　　四是进一步发挥重大项目"绿色通道"的功能，进一步提高受理故障抢修反应速度，提高故障修复效率，提前介入，做好创业优势产业、高科技、低碳经济等大项目、大企业的全过程服务，注重细节，创新服务，全方位服务于中小企业和全民创业，为县域经济发展提供方便快捷的服务通道。