沙集供电所营业厅：维权日的“投诉”

电力18讯：    “我家电费这个月电费，怎么这么多啊？你们电能表可定有问题，今天是‘3.15’不给个说法，我就投诉你们。”这是3月15日上午10时许，江苏省睢宁县沙集镇沙圩村用电客户陈恒斌，拿着电费发票到沙集供电所营业厅，暴跳如雷地对营业员说。

　　“同志，请您先坐下消消气，慢慢说，你反应的问题我们一定会落实的。您放心我们绝不会多收您一分钱的。”该所营业员王莉一边送上一杯热安慰这位客户，一边从营销系统查询，对他家全年用电量进行分析，他家每月的电费都在20元左右，这月猛增到107元，抄表台账和抄表卡也相符，抄表员是不是看错数字了？必须落实管片电工，随后拨通电工沙俊武的电话，请他速来供电所协助处理。

　　不一会儿，管片电工来到营业厅，对该户的用量抄见属实的，当时也很吃惊，由于他家无人，就询问了他的邻居了解他家春节期间的用电情况，春节期间他儿子买了电脑了，加之两个电视，还有电磁炉用电，确定无疑后这才按实抄数字输入的。该客户听说后连忙否认道“我家两台电视不假，但是坏了一台，俺家没有电脑，不信你去我家看看。”

　　为了企业和客户合法权益，该所就安排计量员丁德月、任磊和管片电工，随客户一同来到他的家里，对计量装置和用电情况核查。当对电能表进行核查时，发现电能表指示灯不断闪亮，停掉他家的保护器，电能表指示灯不闪了，说明我们的电能表计费是正确的。这又来到他的室内检查，这才发现他家的电视机、电热毯仍插在电源上，儿子房间真有一台电脑，电源也没有拔掉，当拔下这些电器插头，再看电能表指示灯不闪了。正好这时他的儿子也下班回家了，得知这个情况后，连忙说电能表没坏，春节我背着家里买了一台电脑和一个油汀，每天我晚上都上网还使用油汀。

　　随后，计量员给他们介绍家庭节电常识，电器不用时必须拔掉电源，减少损耗，超过使用年限的家电也不能使用，每个电器都有电阻元件，如果电阻元件老化了就变成了吃电的“老鼠”，这就是你家电费猛增的原因。

　　客户陈恒斌看到供电员工这样真诚的服务，并介绍了家庭节电常识，握着计量员丁德月的手激动地说:“对不起我错怪你们了。”“没关系的，今天是‘3.15’我们都要维护自己的权益啊…..!

江苏省睢宁县供电公司