陆良龙海供电所：电费结零三连冠背后的故事

电力18讯：    2009年底，陆良供电有限公司龙海供电所电费回收工作再次夺得头筹，创下了电费回收连续三年第一结零的纪录。翻开过去的日历，让我们看看他们到底是如何做到这一点的。
　　陆良供电有限公司共有8个供电所，龙海供电所座落于海拔3300米处的核桃村村委会，现有员工25人，供电范围涵盖了陆良县境内的三个乡镇和罗平县阿岗镇的高桥村，面积377平方公里，供电人口5.1061万人，总户数9600户，龙海供电所虽然是一个小所，每月发生的电费只有30余万元，但管辖的范围在所有的供电所中是最大的。特别是今年，龙海供电所范围内绝大部分供电线路进行了农网改造，新增用户较多。范围广、战线长，用户分散、农网改造等因素的存在，给电费的抄核回收带来了不小的考验。在困难面前，龙海供电所充分发挥“千方百计、千辛万苦、千言万语”的“三千”精神，使出浑身解数，确保了电费结零的三连冠。

　　“千方百计”是主导
　　第一计：化整为零。虽然公司要求的是年底结零，但龙海供电所采取的方法是争取每月结零，如果当月不能结零，是谁的责任就要求谁作出情况报告，并要求下一个月必须结零。另外，公司根据实际情况，考虑到各村委会抽水电费不好收，做出了对各供电所抽水电费每月剔除考核，到年底交清的决定。龙海供电所认为这样做不符合当地的基本情况。举个例子说明一下：如果普通用户每月发生电费100元，不及时催缴的话，到年底时一次交清，大概就得1200元左右。一次拿1200元照明电费，对于山区群众来说，也是一笔不小的开支，就算用户有钱，交电费时心里总会有点不舒服，何况是数额较大的抽水电费呢？根据以上情况，龙海供电所没有对抽水电费剔除考核，而是和其他电费的回收一起，正常进行考核，每月发生的抽水电费当月交清。慢慢地，这样的交费方式就形成了约定俗成的东西，每月时间一到，不用催，各村委会相关负责人就会前来交费，他们也比较接受这样的方式，每月交点，数额不大，也容易凑齐。
　　第二计：主动出击。每年，龙海供电所根据公司年底电费结零的会议精神，制定相应的催费政策，主动出击，做好电费的回收工作。在11月份抄表以前，营业室人员主动取消休息，跟供电公司信息中心联系，调取用户交费数据，将用户电费预交金低于50元以下的用户提供给抄表人员，利用空余时间催缴电费。
　　第三计：领导带队。龙海供电所虽然供电量小，但管辖面积在所有供电所中是最大的。抄表人员的缺少，连副所长李文宏都要负责一个片区的抄表催费工作。他从没有因日常工作忙而对催缴电费工作有所怠慢。常常在忙完日常工作后，利用空闲时间进行电费催缴，他所管辖的片区在龙海供电所第二个结零，给全体抄表人员做了很好的表率，极大地调动了全体员工主动靠前工作的积极性。
　　第四计：秘密行动。由于龙海所特殊的地理位址，山高路远林密，从核桃村到槽盆菁以及从供电所到新台子这两条路上，有长达五、六公里的密林区，最远的供电片区罗平县瓦岗镇高桥村，距龙海供电所的收费营业厅有35公里之遥，来回就是70公里，因为途经瓦洛、皈依等好几处林密坡陡的地方，这几个地方曾发生过抢劫伤人事件，很多群众不方便交费。为做好优质服务工作，保证人民群众生命财产安全，只能上门代收。为确保安全，供电所每次前去收费都是临时召集人员，带好电警棍等防身用具，开车到达收费地点后再通知群众前来交费。返程途中，因为有三条路可以互相走通，他们都是采取临时改变行车线路的方法来避开不法分子。因为安保措施得当，这些年没有发生过一次电费被抢事件。
　　第五计：争分夺秒报结零。每年12月份抄完表，在数据导入电脑后的第一时间里，龙海所立即与公司市场营销部联系，上报电费结零，以“比、拼、赶、超”的精神确保第一。

　　“千辛万苦”来铺垫
　　苦累成家常。龙海供电所地处高寒山区，辖区内的电力用户大多白天出去干活，到天黑才回家。每年的11月中旬及12月初，在对那些离集镇较远的不方便交费的客户以及孤寡老人的上门收费工作中，为了赶在农户出门干活前找到人，龙海供电所全所员工起早贪黑，翻山越岭，忍饥挨饿。有一次，19岁的抄表员王成，抄完表导入数据后，抄表片区欠费2000元左右，第二天06：30就起床去催缴电费，到19：40时回到所里时，共催缴电费13000元左右，当时，很晚回来的他又冷又累，早饭没吃、晚饭也没有吃，自己在所里煮了一碗面条，脚都没有洗就倒在床上睡着了。象王成这样的情况，他们已经不是一次两次地经历了，有时，因为预料得到会去一整天，就带点干粮，但大多数时候，因为忙于赶在天黑前回到所里，常常是饿着肚子把所有电费收齐，待返程后才能两顿作一顿地吃。由于山高路远，为了资金和人身的安全，收费员还会在相熟的老乡家里借宿。小伙子们常常说，只要能保证第一结零，使公司营销目标顺利完成，苦点累点没什么。
　　伤病常光顾。由于工作的特殊性，龙海所的小伙子们早已忘记了苦和累是什么滋味，在外奔忙的时候常常随便对付一下“胃”的抗议，久而久之，他们中间的很多人都有了程度不一的胃病。现在，出门工作的他们，除了带装备，行李里还自备胃药。因龙海山独特的地理环境和气候条件，骑摩托车外出抄表的员工经常一不小心就会摔倒在浓雾弥漫的山路上。虽然车损人伤，只要没什么大碍，他们往往是站起来拍拍灰，继续去抄表或者处理电力报修。特别是冬天，天气冷的时候出门，常常被冻得清鼻涕流个不停，鼻头都快被拧坏了。转一圈回来后，头发、眉毛上全是冰凌，尽管穿得很厚，手仍然被冻得青一块紫一块的，张俊强如此，李文红如此，龙海所的员工都是如此。
　　不结零不回家。因为要确保线损计量的准确性，每个月必须在18号到23号这几天抄表，在每月刚抄完表集中收费的日子里，营业厅里的收费员也是非常辛苦的。每年到10月份左右，所里就给大家下死命令：电费一天不结零就一天不回家。特别是今年，龙海供电所营业室正在修建，只有一台电脑可以工作，为了保证电费提前结零，营业室的人员轮流收费，从收费员到出纳，从出纳到会计，每个人都身兼数职。人多的时候，只有电脑、手工一起开票，到晚上又在电脑上打印票据。有时，要打到夜里一、两点钟都不能休息，第二天早上7：00钟又要开门营业，她们却任劳任怨，就算忙得连吃饭都顾不上吃，也没有一丝抱怨。新工刘月飞，自参加工作后，一大半时间都是呆在龙海，为了保证完成任务，照顾有孩子的同事回家探望，她硬是在山上整整呆了两个月，每天晚上打电费单至深夜，有一晚竟然打出了十一万的电费单；还有孩子尚在襁褓的王艳，在电费结零前两天的紧要关头，家里打电话告诉她孩子病了，所领导特批让她回家，她却说：“不能因为我拖了所里的后腿”，一个电话把孩子交待给父母，就又埋头干起了工作。她们中很多人的孩子在上幼儿园，因为所里距县城有五、六十公里，来回十分不便，忙的时候就住在所里一阵子，孩子经常是托老人代为照管，或者托亲朋好友照管。就这样，在对家人、对孩子的无比牵挂中，她们一次次坚守岗位，用微笑面对客户，用耐心面对责难，用真心感动群众。当地群众去交费时，大多亲热地唤她们做“小妹子”。

　　“千言万语”化春风
　　营业厅内耐心解释。对于用电客户而言，一些熟悉了他们的收费员会在他们到营业厅后就调出交费画面，根本不用核对也不会发生交错费的情况，但由于公司实行收费员三个月轮换一次，新的收费员对大客户及当地的很多地名不熟悉，象蛤蟆井、倒马坎、羊钻菁、槽盆菁、云脚下等地名，当地人的地方音和录入电脑的官方用语有一定的区别，很多新轮岗的收费员往往听不懂他们的地名，再加上收费系统的更新，不再采用以前的电费存折，改用交费通知单，很多客户一下子适应不了新的交费方式，交费时往往要再三核对姓名、左邻右舍，以防入错帐，在交费高峰时会给收费带来一定的影响。为了提升优质服务水平，虽然采取了一人对单，一人收费的配合方式缩短群众的等候时间，但难免会造成很多误解，她们除了要做好本职工作外，还要对每一个客户的疑问进行耐心细致的解释，尽量消除用户的误会。有时候，一天忙下来，水都顾不上喝一口。因为白天说了太多的话，晚上，一个个都累得不想多讲一句话了。
　　村子里头思想攻关。今年龙海山区农电网改造了五个村委会，由于种种原因，导致刚改造的个别村委会用户认为电网改造了，以前的老电费不用交的误解。针对此情况，龙海供电所出动了全体工作人员，一边协助原村电管员收电费，一边跟用户耐心解释电费收缴原则，做通思想工作，使他们认识到用了的东西必须付钱的道理。通过全所员工的努力，老电费难收的问题迎刃而解。
　　三碗白酒换来民族深情。核桃树洼子、十字坡等几个村子是龙海山上的彝族聚居地，去年年底，供电所员工前去催费时，由于不懂民族习俗，造成了一些协调上的问题，人家就是不交费。所长杨太强听说后，赶到村子里去做说服工作。话没说完，人家就摆出三碗白酒，说：“要说电费的事，先喝干三碗酒再谈。”其实，当时的欠费也就1000多元，为了1000多元电费要喝三碗白酒真的是很为难的一件事。但杨太强二话没说，抬起碗一口气干尽，结果，一向酒量不好的他出门就倒在地上。彝族村长被他的豪爽感动了，第二天早上8：00左右，营业室还没有开门，村里就派人前来交费，以后不仅再也没有拖欠，早早足额交上，而且，村里谁家有红白喜事，或者杀过年的猪都会请供电所的人去做客。他们以真心诚意、以优质服务赢得了当地群众的尊重。
　　因为各供电所面临的情况不尽相同，虽然创下第一，却没有什么物质奖励。笔者曾问过他们，为什么对于这样一个没有实质利益的荣誉这么看重，他们告诉我，因为公司是大家的，只有每一个人都努力为这个“家”的繁荣昌盛而努力，我们的陆良电力才会越来越好，我们自己才会越来越好。对于为了本所荣誉而跳动的24颗年轻的心来说，用青春写下豪言壮语，用汗水浸润巍巍龙海山，用千言万语，以千方百计，历千辛万苦，只要能为共筑电力事业的辉煌作贡献，就是对自我价值的最大肯定，对于每一个陆良供电有限公司的员工而言，尽职尽责干好本职工作，努力确保本年度电费回收结零，是自己应尽的职责，是为维护企业效益而努力，更是对企业的无声承诺。

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