乐清供电所利用“模仿报修”检测行风建设质量

电力18讯：    1月12日，浙江省乐清供电局清江供电所抢修人员急忙赶到乐清市清江镇一用户表计“烧毁”现场，迎接他们的却是该所的领导，他们还检查了抢修人员的着装、抢修工单和抢修车上的抢修工具和抢修材料，在“模仿报修”检查中还存在着某些问题。原来这是清江供电所主动出击，由用户“模仿报修”后进行现场监督，检验抢修人员到现场抢修的服务质量。
　　为了更进一步贯彻浙江省温州电力局贯彻浙江省电力公司的行风暗访问题整改工作电视电话会议精神，为广大用户更好地做好延伸服务内涵，在提升常规服务品质上狠下功夫。该所开展自查中重点围绕抢修服务、窗口规范化管理，对客户用电质量、抢修人员着装、到达抢修现场时限等进行明察暗访。
　　在本次暗访由所领导参加，先由用户向清江所值班室电话报修，该所值班员接电话后9分钟到达“事故现场”；当第二个点在乐清市芙蓉镇一用户家时，也由用户打电话给该所芙蓉中心站值班室后，该站值班抢修人员在17分到达报修现场；接着，所领导以用户的身份发向清江营业大厅电话询问办理居民用户申请“一户一表”和“峰谷表”的有关事项，询问了在办理中需带什么手续，如何收费等情况等。
　　通过这种“模仿报修”行动，进一步规范了该所95598抢修的处置流程，强化了日常报修、现场服务的安全管理，促进行风建设的不断开展，同时也提升了抢修人员和窗口人员的优质服务水平。