临漳县供电公司城关供电所：电费结零的背后

电力18讯：    2009年12月31日下午5点，随着最后一笔电费的进帐，临漳县供电公司城关供电所终于圆满完成12月份的电费收缴任务，确保了电费颗粒归仓。
　　城关供电所辖区内共有配变4百多台，居民客户3.2万户，业务量大。特别是肩负着县委、县政府、医院、中小学校等重要客户的供电服务工作，使城关供电所在全县都具有举足轻重的位置，电费回收工作也是任务艰巨，在电费回收100％的背后，有着许多感人的故事。

　　用真诚感动“上帝”
　　说起收电费，年近50岁的老党员刘书明同志感触很深，“虽然现在电费交纳非常方便，除了到营业厅交纳外，还有银行代扣、预付电费等多种方式，可个别客户就是不主动交纳或有意拖欠。对待这些用户，不仅要求我们要有热情，还要有技巧，用我们的真诚感动‘上帝’”。
　　刘书明同志所在的营业组，所辖3条线路，高压客户70余户，低压用户1万余户，每月电费都在两百多万。每到催收电费的时候，总有个别用户以财务没钱而推迟交费时间，由于用电量很大，占月末余额的比例非常大，并且如果对这些用户停电，对社会的影响面非常大，就会损坏供电企业的形象，不到万不得已就不能对它们实施停电，但是不停电又没有比较好的催费办法，因此刘书明同志只有一道程序一道程序来，先下停电通知单，再下电费明细单，最后进行催费。不仅刘书明同志是这样，其它的营业班里的同志也是这样，他们在大的客户处一等就是一天，直到催来为止。就这样，好多单位的领导都是被我们的真诚打动了。鼎立特钢焊有限公司，本月的电费36万余元，到银行转帐，银行工作人员想让其到1月1日才转，当公司经理了解到我们年底的工作任务时，亲自到银行转了电费，这正是我们供电人的真诚感动了“上帝”。

　　用法律维护“企权”
　　在电费催收中，不仅有恶意拖欠电费的，而且还有故意刁难捣乱的。面对这种情况，城关供电所结合营业档案建立客户信誉度等级系统。按信誉度等级系统提供情况，分析欠费风险较高的客户群体范围，并进行客户用电情况实时调查，依法对信誉度低的客户、新开户并且是属于高欠费风险群体的客户签订《电费收缴协议》，对有恶意欠费历史的客户在恢复送电时则通过协商采取预交电费的办法，减免电费回收风险。

　　用团结换来“硕果”
　　城关供电所每月的电费都是兄弟供电所的10倍左右，购电量也占全县购电量的四分之一，随着人们生活水平的提高，2009年12月份的电费达到6百多万元，俗话说“人心齐，泰山移”，如果一个集体没有团队精神，在五天之内收取数额这么大的电费是相当困难的，我们的团队没有被困难所吓倒，而是人人都充分发挥了“三千”精神，营业组长一趟趟上门催交，就连在营业厅收费的所有女同志，也在收费之余，利用休息时间电话催收。同志们的汗水没有白流，2009年12月31日下午5点钟提前两天把电费全部结清，为城关供电所本年度的电费结零又画上了一个圆满的句号。