龙海供电所：以“三千精神”确保电费结零三连冠

电力18讯：    在2007年至2009年的电费回收工作中，龙海供电所克服各种不利因素，在公司、部门领导的指导及帮助下，全所员工充分发扬“千方百计、千辛万苦、千言万语”的“三千精神”，努力将电费回收工作做细做实，最终使今年的电费于12月11日全部结零，创下了电费回收连续三年第一结零的纪录。
　　根据陆良供电有限公司各年的生产目标，当年电费必须全部结零。每年的10月份，市场营销部都会召开供电所所长会议，要求各供电所做好当年电费结零准备工作。龙海供电所根据会议精神，召集全所干部员工，传达会议精神，要求大家集思广益、出谋划策。根据该所实际情况，龙海供电所每年都会制定相应的催费政策，有力地确保了年终电费的结零。龙海供电所虽然是一个小所，每月发生的电费只有30余万元，但管辖的范围在所有的供电所中是最大的，范围广、战线长，用户分散，特别是今年，龙海供电所范围内绝大部分供电线路进行了农网改造，新增用户较多，给电费的抄核回收带来了不小的考验。
　　在电费回收工作中，为了确保公司生产经营目标的顺利完成，各供电所暗暗较劲，努力争创第一结零。在三岔河、召夸等供电所强有力的竞争下，龙海供电所全体员工表示，就是再苦再累，也要努力保证第一。
　　一、千方百计回收电费
　　第一计：化整为零
　　在电费回收工作中，公司根据实际情况，考虑到各村委会抽水电费不好收，做出了对各供电所抽水电费每月剔除考核，到年底交清的决定。决定虽然好，但给供电所年底电费结零带来了很大的困难。举个例子说明一下：如果普通用户每月发生电费100元，不及时催缴的话，到年底时一次交清，大概就得1200元左右。一次拿1200元照明电费，就算用户有钱，交电费时心里总会有点不舒服，何况是数额较大的抽水电费呢？根据以上情况，龙海供电所没有对抽水电费剔除考核，而是和其他电费的回收一起，正常进行考核，每月发生的抽水电费当月交清。慢慢地，这样的交费方式就形成了约定俗成的东西，每月时间一到，不用催，各村委会相关负责人就会前来交费，他们也比较接受这样的方式，每月交点，数额不大，也容易凑齐。
　　第二计：主动出击
　　每年，龙海供电所根据公司年底电费结零的会议精神，制定相应的催费政策，主动出击，做好电费的回收工作。在11月份抄表以前，营业室人员主动取消休息，跟供电公司信息中心联系，调取用户交费数据，对用户电费预交金低于50元以下的用户，提供给抄表人员，在空余时间对其催缴电费。
　　第三计：领导带队
　　龙海供电所虽然供电量小，但管辖面积是所有供电所中最大的所。抄表人员的缺少，连供电所李文宏副所长都要负责一个片区的抄表催费工作。他从没有因日常工作忙而对催缴电费工作有所怠慢。常常在忙完日常工作后，利用空闲时间进行电费催缴，他所管辖的片区在龙海供电所第二个结零，给全体抄表人员做了很好的表率，极大地调动了全体员工主动靠前工作的积极性。
　　二、千辛万苦催收电费
　　龙海供电所地处高寒山区，辖区内的电力用户大多白天出去干活，到天黑才回家。每年的11月中旬及12月初，为了能顺利电费结零，对于那些离集镇较远的不方便交费的客户以及孤寡老人，龙海供电所的工作人员采取上门收费的方法，既方便了群众，也确保电费的顺利结零。为了赶在农户出门干活前找到人，龙海供电所全所员工起早贪黑，翻山越岭，忍饥挨饿。有时，由于山高路远，为了资金和人身的安全，收费员还要在相熟的老乡家里借宿。今年，19岁的抄表员王成，抄完表导入数据后，抄表片区欠费2000元左右，第二天06：30就起床去催缴电费，到19：40时回到所里时，共催缴电费13000元左右，当时，很晚回来的他又冷又累，早饭没吃、晚饭也没有吃，自己在所里煮了一碗面条，脚都没有洗就倒在床上睡着了。
　　对于营业室的收费员来说，虽然用不着出门收费，但是，在年底集中收费的日子里，她们也是非常辛苦的。今年，龙海供电所营业室正在修建，只有一台电脑可以工作，为了保证提前结零电费，营业室的人员轮流收费，从收费员到出纳，从出纳到会计，每个人都身兼数职。因电费多，又集中在一两天内收费，只有电脑、手工一起开票，到晚上又在电脑上打印票据。有时，晚上要打到一两点钟都不能休息，第二天早上7：00钟又要开门营业，她们却任劳任怨，就算忙得连吃饭都顾不上吃，也没有一丝抱怨。
　　三、千言万语服务客户
　　对于一些大客户而言，一些熟悉了他们的收费员会在他们到营业厅后就调出交费画面，根本不用核对也不会发生交错费的情况，但由于公司实行收费员三个月轮换一次，新的收费员由于对大客户的不熟悉，交费时往往要再三核对姓名、左邻右舍，以防入错帐，在交费高峰时会给收费带来一定的影响。再加上收费系统的更新，很多客户一下子适应不了新的交费方式，造成了很多误解。为了做好优质服务工作，她们要对每一个客户的疑问进行耐心细致的解释，尽量消除用户的误会。有时候，一天忙下来，水都顾不上喝一口。
　　另外，今年龙海山区农电网改造了五个村委会，由于种种原因，导致刚改造的个别村委会用户认为电网改造了，以前的老电费不用交的误解。针对此情况，龙海供电所出动了全体工作人员，一边协助原村电管员收电费，一边跟用户解释“老电费不交清，新变压器就不能正常供电”的道理。通过全所工作人员的努力，老电费难收的问题迎刃而解。12月份抄表完后，争取在数据导入电脑后第一时间与公司市场营销部联系，确保第一个结零。
　　因为各供电所面临的情况不尽相同，虽然创下第一，却没有什么物质奖励，但对于每一个陆良供电有限公司员工而言，尽职尽责干好本职工作，努力确保本年度电费回收结零，是自己应尽的职责，是为维护企业效益而努力，更是对企业的无声承诺。

通联：云南陆良供电有限公司新闻中心