巾帼之花别样红---记江西赣县供电公司梅林供电所先进事迹

电力18讯：    江西赣县供电公司梅林供电所成立于2007年5月，是一支由33名清一色 “娘子军”组成的女子班组，担负着梅林镇3个居委会、3个行政村共计2万多用电客户的业务受理、抄表、核算、收费工作。她们当中有已过不惑之年的半老徐娘，也有孩子嗷嗷待哺、家务繁重的年轻妈妈，还有刚刚走进电力战线的新兵。她们始终以高度的责任感和事业心，立足本职，干一行，爱一行，精一行，把满腔热情倾注于供电服务工作中，她们心系客户，想客户之所想、急客户之所急，用实际行动认真履行“真诚服务，共谋发展”的服务理念，不断规范供电服务行为，提升供电服务水平，赢得了广大用电客户的赞誉。

　　以人为本  立足岗位成才
　　在2007年女子班组成立那时起，该所就将以往由男同志负责的低压装表、停送电以及抄表、线路设施巡视等工作全都由女同志来承担。经过深入调查研究和工作实践, 该所探索出了一套适应该女子班组特点的管理模式，于是提出了要打好“两大战役”的工作思路：一是“内部管理的战役”。以加强内部管理为抓手，建章立制，制定了一系列工作创建目标，通过创建工作增强员工服务意识，消除她们“供电工作女不如男”的畏难情绪，使她们树立起勇挑重担、敢于攻坚克难和争创一流的自信心，充分发挥女同志耐心、细心的自身优势和用情服务的班组精神。根据女人家庭观念强这一特性，该所对每一个员工的家庭情况逐一进行了解，主动帮助她们解决工作、生活中出现的困难和问题，通过不懈的努力，员工工作积极性和主观能动性得到了充分地发挥，服务质量逐步得到提升。二是“服务客户的战役”。作为企业服务的前沿哨所，提出了“优质服务永无止境”、“没有最好，只有更好”的口号，把客户满意不满意、高兴不高兴作为衡量自己工作质量的尺子， 始终把客户满意作为工作追求的最高目标，并把拓宽服务领域，提升服务质量，作为打造电力服务品牌的重要举措。
　　该班组在抓工作服务质量的同时，始终把提高员工自身素质放在重要位置，不但要求员工搞好自学，还经常根据工作需要和出现的问题及时有针对性地组织集中学习，同时还根据实际情况推选班组优秀的女工参加公司各类培训，开展“传、帮、带”活动，通过采取形式多样学习方式和活动，员工的服务理念不断得到增强，工作效率明显提高。

　　情同手足   创建和谐团队
　　2008年12月，根据公司机构设置和人员调整的安排，该所15名员工被调到其他工作岗位，人员减少了，女同志们肩上的担子更重了，每人的抄核收工作任务都比原来翻了一番，有些员工认为人少了，工作劳累，任务难以完成，也闹着要调离。针对这一情况，所长走出办公室，亲自带头抄表催费，在工作中了解员工实情，对确实有困难的女工们进行工作任务的调整，鼓励女工们发扬2008年抗冰保电精神，迎难而上，总结工作经验，注重工作效率，通过所长的带头表率作用和员工们发扬吃苦耐劳、团队互助精神，很快在短时间内走出了困境，原来吵着要调离的女同志，都安心的留了下来。通过这一系列的贴心工作，员工队伍稳定了，班组建设更加和谐了！服务客户的感人事例也脱颖而出。就在10月26日重阳节中午，班组女员工钟建华一家人正围坐在饭桌前吃团圆饭时，突然，钟建华的手机响了，原来是银河大道井前路沈大妈打来的。大妈在电话里着急地说，不知什么原因，家里停电了。钟建华听到马上说：“请放心，我10分钟左右赶到。”当钟建华起身离开餐桌，丈夫说：“吃完饭再去不行吗？”钟建华回答道：“不行，诚信服务讲的就是一个信字，再说，大妈家可能还没做好饭呢。”钟建华边说边赶往大妈家。来到大妈家，大妈连声说：“大妹子，真不好意思，过节也不让你消停。我家没电了，只好打电话给你。”钟建华说：“大妈，你客气了，这是我应该做的。”说完就立刻检查发现，停电原因是由用户室内线路发生故障引起的。于是排除好故障，合上刀闸，电视声音又响亮了起来。

　　真情奉献   服务和谐社会
　　自梅林供电所女子班组成立3年以来,她们在做好本职工作的同时，还时时不忘情系社会献爱心。梅林镇桃源村的留守儿童余增霞小朋友，学习成绩优秀，但因家境贫困，给她在学习上带了很大困难。该所得知后，组织人员前往余增霞家中,为余增霞送上学习用品和衣物，鼓励她树立克服困难、努力学习的信心，帮助她解决学习生活中的困难； 2007年10月，该所偶尔得知吉埠镇安湖小学有4个失去父母的孩子，家庭生活困难，跟着年迈的爷爷奶奶一起仅靠种菜维持生活的情况后，该班组的女工们立即与这些孩子结对子进行帮扶，并不定期地为孩子们捐款捐物，为这些贫困孩子撑起了一片温暖的天空，让他们感受到了社会大家庭的关爱。通过开展这一系列的爱心帮扶活动，她们与用电客户的距离更近了，各项工作得到了社会的大力理解和支持。
　　就是这样一支队伍，无论是阳春三月，还是寒冬酷暑，数年如一日，走遍了赣县县城的大街小巷，而梅林供电所女子班组的女工们正是通过一件件小事、实事，践行着诚信服务的诺言，用自己的真诚，在平凡的岗位上演绎出一幕幕感人的故事。
　　一分耕耘，一份收获。通过班组全体女工的努力，该所分别被县妇联、市妇联授予“巾帼文明岗”，2008年4月还被国家妇女联合委员会和奥林匹克组委会授予“巾帼文明岗” 荣誉称号；2008-2009年，该所先后又被赣州市总工会和省总工会授予“工人先锋号” 荣誉称号；被赣州市文明委评为“文明示范窗口”。

通  联：江西赣县供电公司