姚集供电所：娄大爷交电费

电力18讯：    “你们领导呢，叫他出来！我上门交电费，才耽误1天就要我交1元钱的违约金，这是什么道理？”12月1日上午，江苏省睢宁县姚集镇娄埝村村民娄道祥老人，在姚集供电所的营业大厅交10月份的电费时，对该所收费员大声嚷道。
　　原来，老人因超过了交费时间，虽然电费仅21元，但按照规定，还必须交1元的电费违约金。这时，收费员李桂彩微笑着走过来，一边扶老人坐下，一边递上一杯热茶，经询问，老人已经70多岁了，前段时间去女儿家小住月余，一回到家就来供电所交电费了。
　　听完老人的叙述，李桂彩轻声细语地说：“老大爷，您不要生气，听我给您解释这其中的道理。”李桂彩翻开《供电营业规则》，向老人耐心解释了什么是电费违约金、为什么要收电费违约金以及电费违约金如何计算等常识。
　　听了李桂彩的讲解，老人逐渐恢复了平静。可是，老人依旧左顾右盼，就是不提交电费的事。细心的李桂彩看出了老人的心事，真诚地说：“大爷，如果您有什么难事，请您说出来，我们会尽力帮您解决的。”这时，老人才喃喃地说：“我……我来时只拿了20元钱，以为这些够交电费的……十几里的路程，俺来一趟不容易，这可怎么办呢？”听了老人的话，李桂彩赶忙说：“大爷，您不用担心，其余的钱我先帮您垫付。”
　　说完，李桂彩便问老人电费发票上的总户号，老人一听，又一次犯了难：由于老人来时仓促，忘记带以前的电费发票，加之老人不认识字又没有办法查找电费清单上的总户号。了解情况后，李桂彩便为老人输入姓名进入电费系统查询。同时，建议老人下次出远门时，请邻居代交电费，以免这样的情况再次发生，并询问了老人的联系电话。李桂彩表示，如果下次老人忘记了交纳电费，会与其联系，也可以帮其先行交纳后将发票送到老人手中再收取电费。一席话，说得老人连连点头。
　　当老人接过李桂彩递过来的电费发票时，双眼湿润了，紧紧握住李桂彩的手感激地说：“闺女，谢谢你帮了俺！下次俺一定把钱还给你。”

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