资溪公司许坊供电所优质服务见成效

电力18讯：    资溪县供电公司许坊供电所大力开展优质服务活动,使供电所经济效益大增,捷报频传。
　　许坊供电所现有在编职工4名,农电工4名，是一个人员少,管理区域难度大的单位,今年以来,供电所大力开展优质服务活动,与员工层层签订优质服务责任书,并制订一系列措施。
　　12月1日，值班员突然接到本地企业福田木制品厂的求救电话,称因负荷过大,厂里的电线被烧坏短路,无法正常生产,损失将达到数十万元。所长陈寿丁立即组织人员赶赴福田木制品厂,经过近两个小时的抢修,终于使企业恢复正常生产,老板刘福兴感激说:“供电所的服务真是快捷有效,有你们这样的电力保障,我们企业的生产才能高忱无忧。”
　　电费回收难是困扰供电所的主要难题,在高田街就有这样的“钉子户”,如农户曾某因对装表收费项目不满,拖欠了近两个月的电费,台区管理员熊海良三次到他家讲明电价电费执行政策,晓之以情,动之以理,并义务为他家更换了老化的线路,颇有点“三顾茅庐”的味道.曾某最终交了电费和滞纳金,他说:“我是冲着你们服务态度交的,你们的服务我信得过。”
　　如今,在供电所内部形成了这样一种习惯,每个员工随身都带有一本笔记本,上面记录着群众对供电所服务的问题反映,长久以来,每个员工的笔记本都变成厚厚一本,群众反映的热点问题也都得到及时解决。如：今年81岁的酒坊村老人李某腿有残疾,家里只有两个老人和两个外孙在家,每次到供电所交电费，来回都要走1个多小时的山路,十分不便,所长陈寿丁得知这个情况后,专门指派台区管理员徐利峰每月上门代收电费,免去老人交电费的劳顿之苦。
　　优质服务活动直接转化为经济效益,许坊供电所的供电量己大幅提升,超过去年全年供电量总和,电费回收率达到100%,无一起客户投诉。