江苏睢宁县供电：客户也要学会换位思考

电力18讯：    随着电力体制改革的不断深入，搞好优质服务是电力企业的经营之本，“始于客户需求、终于客户满意”服务的核心理念，客户就是上帝，怎样达到客户满意，是企业永远追求的目标，是企业发展的基石。
　　抓好服务是硬道理，客户满意了，才是对自己的服务工作的认可，把客户称为“上帝”是对客户的尊敬。但是，自从开通客户保修电话“95598”以后，给这些“上帝”们撑起了保护伞，在用电方面出现停电或自家室内线路故障，就会立刻拨打“95598”投诉、咨询，还有的客户在外地、甚至还不在本省境内，对家里的用电情况一点都不知，还拨打“95598”报修、投诉。
　　记得在2008年我们一个农村的供电所员工因为一个残疾人不交电费，并且多次催收无效，于是就与这位客户发生了冲突，遭到客户的辱骂，在万般无奈的情况下，该员工推了这个残疾客户一把，结果这位残疾客户拨了“95598”投诉，最后被公司待岗6个月的处理。  
　　另一则，2008年10月份一起置换表引发的客户辱骂电力员工，骂的话简直是不坎入耳，说他家电能表标准、质量好，新置换的电能表走的快等等，但是这位员工没有还口，只是憋了一肚子的委屈和眼泪。还有一起在每年的汛期，每逢暴风雨突降，难免会出现低压台区保护器跳闸停电现象。在今年的6月14日夜间我们地区遭遇龙卷风袭击，很多乡镇电力线路受灾严重。21时许，外面大雨倾盆如注，这时某供电所值班员听到报修电话了铃声响起，连忙抓起电话就说：“喂，你好，这里是某某供电所，请问有什么需要服务的吗？”多么和蔼、亲切的语言。但是对方出口就骂：龟孙电工是干什么吃的，停电了也不来处理，我要拨打95598投诉你们。就这位客户在那么大的雨夜拨打了5次辱骂电话，一次95598投诉电话。像这样的例子很多很多，数不胜数，我们的电力员工遭受这样的“待遇”，都是敢怒而不敢言啊！
　　为此，笔者提醒电力客户，也要学会换位思考，你们只知道得到我们的超值的服务，感受到“上帝”的荣耀，一会失电，报修晚到一会，你们就会骂爹骂娘。如果你是电工会做的比我们更好吗？何况我们的员工是严格按照员工服务行为“十个不准”和供电服务“十项承诺”，按时限服务的，对你们的“待遇”我们的满腔怒火还只能压在心头，只能喊“爹”，不敢骂“娘”。如果你们都能换位思考、多一份理解，加强友谊沟通的桥梁，我想我们的供电环境会更加和谐的……

江苏省睢宁县供电公司