新沂公司马陵山供电所广泛征求客户意见提升服务水平

电力18讯：    12月1日，新沂公司马陵山供电所所长一行3人深入辖区4家企业、4个村民委员会和9个重点客户征求意见。这是该所落实年初优质服务工作计划，着力提升优质服务水平开展的长效活动之一。
　　在当天的活动中，每到一处，走访人员都对供电服务承诺、业扩工程收费标准及“三不指定”等规章制度进行了详细讲解，请客户对窗口人员服务承诺执行情况、电价电费执行情况、电费收缴等工作提出意见和建议。通过走访，发现客户存在的意见主要集中在承诺报修时间、电费电价以及电费征收等方面。针对存在的问题，该所认真制定了整改方案，落实责任限期整改，并及时将有关整改信息向客户进行了反馈。
　　据了解，为增进与客户的沟通，全方位提高优质服务水平，该所将全方位征求客户意见和建议，加强与客户的沟通作为全年优质服务工作的一项重点内容。今年4月份，他们在全镇重新选聘了16位行风监督员，分别于今年6月份和11月份召开了两次专题座谈会，广泛征求客户意见，并邀请监督员到该镇钟吾村和黄甲村察看线路通道情况，以征得对清障工作的理解和支持；利用农村逢集、会和农忙时机，在集市人流量大的地方和田间地头向农民兄弟征求服务意见建议，宣传用电知识；不定期深入企业、客户家中，进行实地调查、走访、座谈交流等方式，听取客户的声音，查找存在的服务问题，及时进行落实整改。