冷集供电所服务大厅暖融融

电力18讯：    “大叔，请您填写好这张临时用电登记表后，明天就有农电工按时上门，为您安装临时用电所需的电表、闸刀等用电设施。”11月22日，因建房需要申请临时用电的冷集镇马台村农民张友兵，刚刚走进湖北省谷城县冷集供电所服务大厅，正在值班的工作人员牛雪琴便迎上前去，热情的接待了张友兵。10多分钟后，张友兵办完各项手续后高兴地说：“在这里办事，有一种到家的感觉，让人心里感到暖融融的，你们的服务真好。”

　　如何完善、改进、贴近客户、为客户提供更加优质的服务？近年来，纳入到冷集供电所的议事日程。该所通过走访客户、请人大代表、政协委员“评头论足”，多方“挑刺”，提合理化意见、建议，服务农业、农村、农民和广大客户的行动，让客户从内心里伸出了大拇指。

　　该所服务大厅，过去只负责收费，客户来报装、报修，却不知道要找谁、门开在那里。10月底，该所通过对服务大厅进行改装，并在服务大厅最醒目的位子，设专人第一时间负责做好接待工作。客户不管办任何事，只要走进服务大厅，“啥事都好办”，“啥事都顺心如意”，这是客户说的最多，也是客户对冷集供电所优质服务工作的肯定。

　　11月11日，天空下起了冷子。袁冲村的两位大娘走进了服务大厅。经询问，她们是来借雨伞的。小牛开玩笑的问：“您们怎么会到我们这里借雨伞？”“过去我们缴电费时，也遇到过下雨天气，是你们主动借给了我们雨伞，”其中一位名叫张春玲的大娘说道，“知道你们这里常年备用有雨伞，服务也没说的，我们就直接过来了。”看着两位大娘打着雨伞，慢慢远去的背影，小牛想：“是大娘们对我们的信任，才产生了这样的亲和力。”

湖北省谷城县供电公司