以工作促服务 以服务抓效能――记许坊供电所效能大讨论活动

电力18讯：    为了进一步推进公司“效能服务年”活动，不断提高服务意识、增强服务理念、规范服务标准、完善服务机制、提升服务品质，许坊供电所紧紧围绕“机关效能年活动”， 以规范供电优质服务，提升工作效能、工作作风为重点，开展此次讨论会议。
　　该所以提升优质服务水平为契机，大力开展优质服务活动，通过对用电客户的走访，了解客户的实际需求，切切实实“以工作促服务、以服务抓效能”，为确保活动中不走过场，不搞形式主义，该所首先通过抓好内部管理，再与外部相结合，全面打造许坊供电所效能服务年工作，真正做到想客户所想，急各户所急。
　　针对“四个不满足”，该所对外线工作人员加强安规及相关技术的学习，并不定时的对其进行考试，使外线人员对安全方面的意识及业务水平得到一定的提高。为进一步加强营业窗口人员的服务水平，该所采取客户监督制，客户可以在意见溥上留言，反映工作人员服务态度等相关内容，切实提升优质服务管理规范化。
　　在开展机关效能年的活动中，该所在加强对线损的管理也做足了工作，尤其针对目前所出现的部分台区线损偏高的问题，该所采取台区管理员交叉寻找问题总结原因的办法，并针对性的进行了一次安全用电大检查的活动，对用户的表计进行校验，查处窃电户和违约用电户，消除用户的用电安全隐患。
　　除此之外，该所对营销系统内的客户也进行了一次全面的整理，主要检查是否存在乱收费、电价不符合规定等现象。检查抄表工作方面是否存在漏抄、估抄，是否存在人情电等现象。全面消除各种不好的现象，确保所里各项事务正常运行，供电企业健康和谐发展。