条条大道通罗马

电力18讯：    “条条大道通罗马”这句古语已在襄樊市谷城县北河供电营业所优质服务中得到了验证。
　　手机连民心 用户得实惠
　　10月30日，大雨纷飞，温度骤降10°C，晚上7时45分，刮起大风来，谷城县北河供电区域内管理邱家楼4组台区管理员刘飞接到用户许发的电话，家中突然没电了，不到二十分钟，刘飞雨淋淋地出现在了许发家中，原来是漏电保护器烧了，虽非台区管理员管理范围，刘飞还是耐心地告诉客户停电原因所在，并帮助用用户更换了漏电保护器。事后许发感慨地说：“天这么冷，还下着雨，本来我也是抱着试一试的态度，没想到电工这么好认真，真是电话叫，电工到啊！”
　　据悉，北河供电营业所从单位负责人到台区管理员，手机若非人为原因，是24小时不关机的。
　　贴心服务 用心沟通
　　9月初抄表的时候，谷城县北河供电营业所供电区域内的曾家营村负责管理台区营抄工作的张跃勇发现了一户叫熊某的电力客户，在家里更换闸刀的时候为了图方便省事将铜线当作保险丝来安装，结果用了不到几天造成了线路短路，将自家的电表烧坏了，小张知道后便通知她到供电所追补电量上缴电费，但是她并不认可这个决定，在她看来，电表烧坏了是供电所的责任，理应由供电所负责为她更换新表，面对这种情况，张跃勇并没有强制的去命令她，而是本着优质服务的理念耐心的为她讲解用电基础知识，并告诉她安全用电的重要性。经过张师傅一番开导，她终于认识到自己用铜线代替保险丝给自家带来的安全隐患，并补交了电费。
　　抄表到户不入户 便民为民不扰民
　　每到月头抄表的那几天，仓库保管员就会早早地上班，等待台区管理员来领取长约2米的竹梯下队抄电表，不知从什么时候开始起，北河供电所就自行一条不成文的规定：“抄表到户不入户，便民为民不扰民”。
　　北河供电区域内的电表箱底距地面高度一般为1.8m-2m，加之受外界环境影响，箱子表面的玻璃不干净，模糊不清，而且必要时还要打开电表箱查看电表运行情况，所以在抄表的时候，必然使用到梯子。以前抄表时电工图方便自己不带，总是从农户家借用，人情脸薄，大部分还是梯子的主人自己搬回家，方便了自己，麻烦了主人，针对这种情况，北河所向公司申请领取了20把竹梯分发给电工组及台区管理员，方便抄表、维修、处理树障等工作使用。
　　有时闲信步到北河供电区域的村组，你会发现，村民对北河供电营业所优质服务赞不绝口，正是因为他们站在客户的角度，想客户之所想，急客户之所急，通过主动观察，细致询问，亲切交谈，善意提醒等方式，把握客户信息，把握客户需求，做好每一个服务细节，这是服务工作的一个积淀。
从这个意义上讲，优质服务虽然方式和形式多种多样，但还有一句古语非常适用：“罗马不是一天建成的，”优质服务也不是三天打鱼两天晒网就能提升的。

谷城县北河供电所