江苏省新沂公司瓦窑供电所:为“营业厅的故事”鼓掌

电力18讯：    自《国家电网报》征集刊登“南昌供电杯”“营业厅的情景剧”以来，我是每期必看，并常常为作者独具匠心的构思和接近生活的故事情节击掌叫好，有时还会忍不住地泪流满面。
    作为基层供电所营业窗口人员，我对很多电网报上刊发的“营业厅里的故事“深有体会。营业窗口的服务，直接面对的是广大用电客户，这些客户文化素质良莠不齐，对待电力企业服务工作要求也就一一不等。
    举例来说，就我工作的基层供电所便存在这样一些问题，近年来，农村客户中青壮年大量离家外出谋生活，家中大多留守老人和孩子，他们对电的知识几乎是一窍不通，遇到灯泡烧坏、线路老化短路、家保自跳等问题常常束手无措地找到营业厅要求援助。有时，连家用电饭煲、洗衣机等使用不当致使电器无法正常工作也会找到供电所。在这些纯朴的农村客户的心中，只要是与电有关的问题，都得找供电部门解决。这就要求我们营业窗口服务人员要把客户当亲人，真正地“急客户所急，想客户所想”，无论用户是电话求助亲自赶到还是到营业厅求助，我们都要在第一时间内帮助客户解决问题。
    8月21日电网报刊登了“营业厅情景剧”《催费》我特别爱看。我个人认为这篇短剧编写得实在很好，既合情又合理，几乎是把我们营业窗口服务人员现实生活中遇到的问题，通过文字的形式，搬到了读者面前。为坚持国家利益不受损失，供电企业力行对拖欠电费高达73万元的胜利棉纺厂实施停电催费是应该的；想客户所想，对胜利棉纺厂实行“两电分离”措施，表现了供电企业“以人为本”的服务理念。遇到报社记者和被停电单位领导的质问，我们的服务人员不卑不亢；看到客户为用电焦虑，我们服务人员积极想办法，找解决途径。拖欠电费户的电是要合理、合法停掉的，如何停与如何处理是关键。这篇《催费》就带给了我们一个解决问题的好办法――摊开来到桌面上谈，政府、企业、供电部门一起共同解决，风险共担。
    这篇短剧还让我们看到了，我们营业服务人员要走出一味忍让不合理用电服务的误区，服务工作需要我们做到优质，但不叫“妥协”，服务是有底线的。这就是我为《催费》叫好鼓掌的原因。
    希望在电网报上多看到与我们息息相关的这类作品与新闻，使我们农电人在纸媒中找到我们的精神家园。丁明莉