记新沂市瓦窑供电所营业厅女职工

电力18讯：    “你们是一支业务能力高，对待客户服务优质的高素质团队！”前期，国网公司“农村供电营业规范化服务示范窗口”验收组对新沂市供电公司瓦窑供电所营业厅女职工如是说。由人称“难不倒”营销员邹翠萍、“老好人”朱艳琴和“仔细人”高旭所组成的瓦窑营业厅队伍，已逐渐成为新沂市供电公司窗口服务的一块“金字招牌”。
“难不倒”的邹大姐
   “营销业务不懂的，去问邹大姐。”这是新沂市供电公司营销队伍常说的一句话。今年2月底，江苏电力公司新营销系统在徐州供电公司全面推行，3月12日是新沂市区营业厅和附近郊区新安、北沟、瓦窑三个供电所居民用户集中缴纳电费的日子。为了在短短10天熟练掌握新营销系统的收费流程，现年40岁的邹翠萍很是着急。怎么办？邹大姐问自己。“豁出性命啃掉这块硬骨头！” 邹大姐在心底发誓。此后，邹翠萍给自己定了三条规定：即不回家，吃住在所；自己掌握流程操作后要及时教会营业厅的另两名营业员；以“老大姐”身份为其他兄弟单位同行服务，力求做到“难不倒”……经过不断的摸索、刻苦的钻研和起早带晚的学习，邹翠萍带领她的营业厅员工顺利地完成新老营销系统的转轨工作，保证了当月居民电费顺利解缴。
今年4月份，恰逢新沂市供电公司13个供电所收费期，这期间，邹翠萍成了各所营销员拜师的“抢手货”。这就样，大伙给又她起了个“邹老师”的称号。
“骂不哭”的朱小妹
“你遇到过客户投诉吗？”“遇过到。”“遇到过客户的谩骂吗？”“家常便饭。”“那怎么办？”“还能怎么办，受着呗。”每逢这样答问后，朱艳琴都露出淘气的笑容。
在瓦窑供电所，朱艳琴的好脾气出了名。去年12月21日，10千伏瓦街线145号电杆被一辆外地货车拦腰撞断，造成马庄、新街口400多户居民用户和8家小电力用户供电中断。停电后，营业厅的电话响个不停。当时，一位喝了酒的客户打通电话不问青红皂白就对着朱艳琴开骂：“他妈的，这电说停就停了，为什么不通知我？我没有知情权吗？”“对不起，此次停电属于突发性故障，我们正在紧急抢修，请您稍等。”朱艳琴压住内心的不快礼貌地解释。“他妈的……”该客户依旧骂骂咧咧地不停口。为防止事态扩大，朱艳琴没有主动挂断电话，待对方骂够挂了电话后，朱艳琴才长叹了口气。
遇到类拟的情况，朱艳琴总自我安慰地说：“现在，客户的要求越来越高，我们的服务就要越来越好，即便受到委屈，也算是培养自己的耐性吧。”
“心细如发”的小高旭
本科大学毕业的高旭，是瓦窑供电所营业厅的“新兵”。工作初，高旭很茫然，一切业务知识都要从头学，营业厅业务收费、电价、要一一掌握……
为尽快进入角色，她买了四本笔记本，将急需掌握的业务知识流程、电脑实际应用程序、工作过程中遇到的各类问题等分门别类记下，一有时间有设法消化。短短半年时间，高旭就比同时进所的其他大学生更熟练地掌握了业务知识和所内基本情况，能够独当一面地接待客户的咨询、报修、申请各类业务。细心的小高旭还建立了一本备忘录，专门记录用户申请办理各类业务的时间，以便业务程序及时进行。此举赢得了客户的广泛称赞。
以“首问负责”为营业厅优质服务常态运行机制，制约自己；以“三个十条”供电服务条款，约束自己；以国网公司“农村供电营业规范化服务示范窗口”高标准高起点要求自己，这是新沂供电公司瓦窑营业厅班组的“农电玫瑰”共同的心声。丁明莉