洞头鹿西供电营业所创建群众满意基层站所纪实

电力18讯：    浙江省洞头县鹿西供电营业所位于洞头县东北部岛外之岛的鹿西岛上，该所担负着孤岛12.6平方公里，一万余人的供电任务。至2008年，该所已连续8年实现安全生产无事故的好成绩。
服务多元化  用心才能创建满意
    近年来，该所围绕开展“创建群众满意基层站所”活动为工作主题，以“让光明永驻海岛”为服务品牌，提出了以“服务创建和谐”的创新载体，不断推进优质服务工作上新台阶，涌现出了许多服务新“亮点”，赢得了社会各界的赞誉。
该所推出了“供电套餐八项服务”举措：来电随叫随到便捷为民服务、扶弱促强企业解难服务、五保户残疾人特殊服务、重教拥军优先服务、各村路灯免费服务、客户室内故障排忧服务和政府、银行、医院重点服务及庙亭、教堂、老人娱乐场所温馨服务。结合海岛特色做好五大延伸服务：一是成立“宣平电力服务队”的品牌服务；二是为渔民出海生产无后顾之忧保证渔民家属灯常亮的人性化服务；三是为鹿西渔家文化广场、休闲广场和渔港景观灯、路灯常明的亮丽服务；四是为乡政府、边防派出所、信用社、学校、医院等重点单位随时排除故障的重点服务；五是为本地居民红白喜事期间故障停电，提供自备机组到复电为止的温馨服务。
积极推行“电力?社区”共建，帮助用电客户解决实际问题。“宣平电力服务队”积极组织全体队员，走进企业，宣传安全用电、节约用电知识。在炎炎夏日送“凉”下村，当“宣平电力服务队”为60多岁的残疾人施立友换掉“蜘蛛”网式的老化线路时，他开心地笑了，一直夸个不停，称赞道：“我没有想到的事，你们却想到了，你们就是我自家人。”自2008年进入秋季以来，鹿西岛持续出现旱情，宣平电力服务队积极行动，加强对南山水库专变进行不定期特巡和检修维护，全力确保供水安全用电。
    奉献真诚，认真做好电力报修服务，缩短抢修人员到位时间。2008年，该所全年电力故障报修178次，报修处理率100%。2008年8月9日深夜12时，伴随着一道闪光，震耳欲聋的落地雷响彻了整个鹿西岛，鹿西823线遭雷击短路，瞬间造成全乡6个村2000多户居民断电。鹿西供电营业所10多名抢修人员等雷电停止后于凌晨4时，冒雨跋涉紧急巡线，用最快速度恢复了全岛供电，确保了奥运会期间岛上居民正常收看精彩的奥运节目。
服务无止境  创建和谐新佳境
该所把广开言路纳谏作为转变作风建设的一个重要手段，每年定期召开供电服务督查员座谈会，对征求到的意见和建议，及时进行落实和整改。加强与地方政府和客户的沟通，积极征集群众“金点子”，积极推进群众满意基层站所的创建工作。
该所以创建星级供电营业所活动为契机，积极投身到创建“群众满意基层站所”活动中。一方面围绕客户关心的热点、难点问题，开展了“假如我是客户”等换位大思考、大讨论，逐步更新服务观念；另一方面采取“内转外不转”的业务流程形式进行闭环管理，落实“客户进一道门，办一切事”的“一条龙”服务，将麻烦在内部消化处理，把方便留给客户，使供电服务的内容、范围、质量、标准向深层次大大推进。在省电力公司星级规范化供电所考评和县文明单位复评时，各级领导都对该所在优质服务工作方面所取得的成绩给予了高度的评价和赞扬。
    由于工作出色，近年来，该所先后荣获了温州市文明单位、浙江省电力公司农村供电营业规范化服务达标窗口，浙江省电力公司系统“迎峰度夏、有序用电、优质服务”先进集体，省电力公司、温州电力局创建群众满意基层站所先进集体，2002―2008年连续七年荣获“全县行风评议满意基层站所”。截止目前，鹿西供电营业所共收到社会各界锦旗20多面。 黄昭团