罗家供电所技能培训促沟通

电力18讯：    
南昌市青山湖区供电公司 陈闵

7月16日下午，罗家供电所在三楼会议室开展了优质服务技能培训。此次培训由分管营业窗口的副所长邹有华授课，结合公司优质服务相关内容来讲解“如何与客户打交道”。

随着和谐社会人本文化意识的不断提高，人与人之间的沟通日渐频繁，何况每个人的性格和脾气都不相同，有句古话说得好 “百人百性”，所以与客户打交道也是一门很深奥的艺术。那么，怎样与客户打交道呢？邹所长从服务行为、服务态度、服务礼仪、服务规范四个方面强调了加强语言交流的重要性，必须做到微笑、热情、真诚，还有一点是必须掌握相关专业业务知识，并以现实工作中的例子来进行分析，培训内容丰富，精彩生动，得到了大家的一致好评。

通过此次培训，大家懂得了基本与客户沟通交流的技巧，也增强了大家在面对突发状况时该如何应对的能力，进一步提高供电服务质量，规范供电服务行为，提升供电服务水平。