李坝供电所 抓好素质建设 强化供电服务

电力18讯：    
江西南昌市青山湖区供电公司  胡强华

李坝供电所始终坚持以服务地方经济和社会发展为服务理念，不断打造优质供电环境，全面提升优质服务水平，着力抓好队伍建设，提高员工的优质服务意识。

近日，按照公司统一安排，李坝供电所组织员工学习《供电服务典型案列汇编》，并深入探讨其中的内涵和意义。该书分别从抄表收费、业扩报装、停限电管理、供电抢修、营业厅服务、95598服务、用电安全及反窃电、电能计量八个日常工作行为进行了不良服务事件和优质服务事件分类，将工作中的真人真事进行了案例提要、事件过程、造成影响、应急处理、违规条款、暴露问题、案例点评。通过这一系列的典型案例，该所员工展开讨论，认真分析总结主要暴露的问题：

第一，个别员工在服务意识、工作态度、责任心等方面有待进一步的提升，规章制度执行不严、学习掌握不彻底、未真正使服务规范、工作标准落实到工作人员的思想和行为。

第二，对事态发展可能带来的影响估计不足，认识不深刻，处理不及时，失去了正确处理的最佳时机，从而造成被动的局面。

第三，管理存在疏漏、对员工服务行为的监督不力，没有及时发现员工在日常工作中的错误。

第四，与客户缺乏有效的沟通。

第五，危机意识、大局意识不强。

大家认真吸取了不良服务事件的深刻教训，纷纷表示，充分借鉴优质服务事例的成功经验，举一反三，对日常工作中的不足进行深刻反思，认真学习《供电营业规则》、《国家电网公司供电服务规范》《国家电网公司供电服务“十项承诺”》等相关资料，进一步增强服务意识，提高服务技能，改善服务质量，为争创“南供标杆服务窗口”、“群众满意的服务窗口”添砖加瓦，更好的展现公司的良好形象。