赣州供电公司：全面“找茬”促效能建设上台阶

电力18讯：    本报讯  通讯员叶博报道    为推进深入学习实践科学发展观和“机关效能年”活动朝纵深方向开展，进入五月份，赣州供电公司采取事先不通知的形式，由公司领导班子成员带队，分成十个明察暗访小组，对公司下属的47个单位进行了一次全面“找茬”。通过明察暗访查出问题，强化本部作风建设，提升优质服务水平。
为确保此次活动取得真实效果，各明察暗访组在出发前才确定行进路线。通过看、查、访、问等方式，对各单位的本部作风建设、“三节约”活动以及营业窗口规范化管理、95598服务热线和客户走访等方面进行了全面细致的检查。活动中，各组成员以客户的身份咨询业务，提出问题，以此检查窗口人员的服务态度、服务质量、员工素质等方面。暗访结束后，明察暗访组还对各单位进行总体评价，同时指出特色和不足。
这次历时一个月的“找茬”，总体显示赣州供电系统效能建设和服务水平质量是好的。在随机走访客户中，通过发放征求意见表广泛征求群众意见和建议，客户对供电服务均表示满意，但也发现了一些问题。6月2日，赣州供电公司总结常见问题11项予以公布，要求各单位整改落实到位。同时，该公司表示，今后还将不定期进行“找茬”，建立明察暗访长效机制，使之成为公司强化效能建设，提升优质服务水平的一种必要手段。(叶博)