薛集供电所：一桩“蹊跷”报修解决客户疑难

电力18讯：    5月15日上午11时40分，老河口市薛集供电所营业大厅值班员李伟强接到95598反馈的报修电话，称薛集镇张岗村九组一临时用电客户无电，电表烧坏，要求供电所马上派工前往处理。

薛集所负责张岗村营抄工作的营抄员李永久接到报修单后直纳闷，张岗村九组是一个只有40多户人家的小村庄，没有临时用电的报装，来的哪门子的临时用电客户的报修呢？

满腹疑惑，加上临近中午，刚刚从陈庙村抢修回来，李永久早已饥肠辘辘。但强烈的责任心驱使他和运维班姚宾船两人立即驱车赶往张岗村九组。到达该村后，在村里几经打听，没有农户家中出现故障。又电话询问值班员李伟强该客户的电话号码，打通该号码后已关机。一单报修成了无头案，两位同志十分焦急。

村口有一户人家正在建房，小李上前询问房主是否故障报修，该客户说家中用电正常，但是言语支支唔唔，小李看出了端倪，对该客户说，有话直说。
客户李革伟道出了实情。原来他家新建房屋，施工的单相搅拌机倒顺开关坏了，买来的新倒顺开关和原来的型号不太一样，摆弄了半天也没有安装好，咋办呢？一工人提议打95598请供电所的师傅来帮忙。但是担心供电所师傅不来，因此在报修时故意将“事实”夸大不少，电话打通后，95598接线员认真而又负责的回答使他们忐忑不安，担心将事情闹大，不好收场，便将电话关机。

两位同志听后好气又好笑，但体会到客户的确遇到了疑难问题。李永久对该客户说：以后报修一定要实话实说，不能夸大事实，不管故障大小我们一定会在第一时间为客户排忧解难。该客户听后连声道歉，两位同志花了10分钟就装好了倒顺开关，谢绝了客户的盛情挽留，匆匆踏上回所的路。

作者：钱超