凤阳供电所：用微笑作名片 将优质服务延伸

电力18讯：    这是一个看上去再普通不过的国家电网供电所：坐落在江西分宜县凤阳乡的集镇上，百余平方米的营业面积、简单明亮的营业窗口、办公大楼，熙熙攘攘的人流。

然而，正是这个普通的供电所，近几年来却不断发生着新变化。在全所干部员工的共同努力下，实现了从礼仪服务到知识服务、从核算服务到营销服务、从以安全生产运行为中心到以面向广大用电客户提高经济效益为中心，员工他们真情与客户沟通相处，用微笑的服务为自己小小的供电所打造出了一片广阔温馨的天地。

招牌式的微笑

微笑服务给予客户最直观的感受，能让人记忆深刻。近几年，凭借着“微笑”这张名片，作为供电营业人员的我们赢得了很多客户的心。我们时常在镜子面前练习只露八颗牙齿的笑，将我们最美的微笑铸成服务的一面小招牌，客户说每每看到我们招牌式的微笑呼吸都十分的舒畅。随着国家电网“人文服务”活动的深入开展，我们积极做到设身处地为前来咨询的客户着想，积极做到在工作的细节中下功夫，积极做到为客户提供优质、便民的服务措施，积极做到将微笑贯穿于服务始终。我们每天要重复上百次的微笑表情，但对每位客户来说却都是第一次，只有多为客户着想，多体会客户心情，才能在服务中尽显人文关怀。

亲情式的微笑

“服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务社会发展”是国家电网的服务宗旨。在提供营业厅可提供的基本服务的同时，凤阳所实行电话催费，停电预先告知，设置用户留言板，为用户提供便民伞、便民箱，提供用电安全咨询、上门维修服务等。服务工作不仅仅限于三尺柜台以内的服务追求，在平日生活中，也努力多为客户做实事、做好事。可以说，服务追求在哪里，员工的脚步就会走到哪里。

身为电力企业的员工，怎样才能为客户提供满意优质的服务呢？我想，我们不但要有过硬的专业技术，更重要的是有一颗全心全意为客户服务的热诚之心。走进凤阳供电所营业大厅，您就会被每位员工淡淡的微笑深深吸引，干净明亮的工作环境、整齐上墙的规章制度，在等待办理业务的时候，坐在椅子上喝一杯热气腾腾的开水，您会有种宾至如归的感觉。

当客户遇到困难需要帮助的时候，当客户对我们的服务行为不满意抱怨的时候，在遭遇委屈和不公的时候，通过与客户换位思考，我们才能更好地在工作中像对待亲人般的笑对客户，才能千方百计的让客户满意，从根本上实现优质服务。
平凡式的微笑

学会微笑，既是对客户和企业负责，也是对自我的尊重和肯定。微笑是一种责任，也是一种境界。每逢农历3、6、9凤阳乡赶集时，收费室挤满了交电费的人，在赶集的时候来咨询电费电价、安全用电知识、领取资料的群众一拨又一拨，所内工作人员虽然很累很忙，但还是微笑着接待每一位客户，员工们热情地为他们答疑解惑。我们的员工就是这样默默为客户服务，用不平凡的方式做好平凡的事情。

凤阳供电所力求用甜美的微笑作为一张精心设计的名片，让卓越的服务流入客户的心田，向客户呈现精彩服务的主旋律。（肖宁）