新区供电QQ群，服务面对面

电力18讯：    作者：周海珍



　　供电员工通过QQ群，解答客户的疑难问题。


　　“您好，今天是电费正常交费截止期，为了您企业的信用度，请尽早交费。”每到月底，浙江省慈溪市杭州湾新区近200家企业会同时收到温馨交费提醒。据了解，信息里还包含了各种交费渠道、查费网址等内容，这些信息来自他们已经习惯使用的电力客户交流新平台：新区供电QQ群。

　　有序用电“网上管”

　　杭州湾新区是省级经济开发区，是“大桥经济”的桥头堡，成立以来已有200余家企业入驻。

　　2008年5月，正值慈溪供电局新区供电所筹建期间，面对人手不足，企业分散，难于管理的状况，当时负责筹建工作的金暄俊副所长与营销管理人员经过研究，决定成立一个面向企业客户的QQ群，通过网络及时传递有序用电政策和停限电信息，“新区供电QQ群”由此成立。

　　没想到，这小小的创新之举，却获得了意想不到的效果。

　　供电QQ群一下子拉近了客户与供电企业的距离，群里交流火热，供电所平均每天通过QQ群，能及时发布有效信息80多条。有了充分的交流，客户对供电企业的工作更加理解、支持，用电管理变得简单有效。

　　“在有序用电和紧急缺电的情况下，通过供电QQ群，我们能在10分钟内让企业压下空调等辅助用电负荷1万千瓦，再也不用一家家打电话催了。”金暄俊笑称，这叫有序用电“网上管”。

　　用电交流“面对面”

　　随着群内客户数量不断增多，“新区供电QQ群”在新区企业中的名气也越来越大。目前，几乎所有企业都派出代表加入群中，第一个群的会员数从30多个发展到了196个。

　　2008年，为了促进电费回收，新区供电所新建了专门与企业财务人员沟通的第二个群，这个群的人员迅速发展到103人。

　　为了完善这两个与企业沟通的平台，新区供电所在群公告栏内加入了许多企业关心的内容，包括：电力三公调度、报停手续怎么办理、基本电费怎么算等企业日常关心的用电问题，会员们可以轻松了解到用电知识，还能通过在线沟通，及时了解详细的停、限电信息。

　　“以前只知道有峰谷电之说，但没详细了解过。现在在群里与供电员工深入交流，才知道中午也有两个小时是谷电，我们单位午饭时间都改到十点半了，这样可以多用点谷电。”宁波华德企业负责所有厂区设备管理的陆先生是群用户，他说，有了群的帮助，现在企业用电管理简单多了。

　　因为十分珍惜这个交流平台，许多企业都加入到群的日常管理工作中，自愿做起了“群管理员”，有时候供电员工不在线，他们也能给大家进行用电咨询了。

　　2009年以来，群的聊天记录已经超过了6000条。

　　服务形象新窗口

　　自从有了供电QQ群，新区供电所的用电管理快捷了，客户投诉少了，赞扬声多了。

　　“企业春节放假用电温馨提示”“请关注电容使用情况，不要出现过补偿现象”……经常性的用电提示，能让企业节约成本、安全用电，QQ群也越来越得到企业的拥护。

　　宁波双源针织发展有限公司办公室的朱女士说起供电QQ群，满是赞赏。“我是群的首批用户。以前供电所送来催费单，我可能会忘记到门卫查收。现在好了，我和供电所所长成了网友，每到月末，他会在网上进行提醒，催费单也省了，供电公司搞‘三节约’，都无纸化办公了。”

　　为了提高群的活力，新区供电所在为大家提供方便、优质的供电服务的同时，将活动范围延伸到群下。供电所已经成功组织了烧烤、年夜饭等5次活动，供电员工与企业客户成了真朋友，群也成为供电企业展示形象的一个新窗口。

　　据了解，新区供电所将对群的功能进行扩充，对群管理进行规范。他们将推出季度“热点追踪”栏目，将一个季度以来群内用电交流热点内容进行整理，加大用电知识普及力度。

　　“目前，浙江省电力公司正在开展‘春风行动’，我们要将QQ群进一步做好，按照服务多样性的要求，守住这个窗口，让群发挥更大的作用。”新区供电所所长黄宏荣对下一步继续扩展群的功能很有信心。