应家供电所扎实推进"农村规范化示范窗口" 建设

电力18讯：    为提高农村供用电管理水平，强化全面服务“三农”意识，推动农电工作水平再上新台阶，江西上饶县供电公司应家供电所扎实推进"农村规范化示范窗口" 建设。

    该供电所就“农村规范化示范窗口"的考核要求进行对照，重点对供电所经营管理、安全生产、优质服务等工作，逐一建立了规范的工作标准、考核细则，量化、细化管理流程。建立健全了"四到户"管理配套的各户表计，高、低压线路台帐等基础资料，完善了营销自动化、标准化作业辅助系统、抢修车辆、新大楼示范窗口以及配套绿化环境等硬件建设。积极推行承诺服务保障措施，加强职工教育培训力度，提高职工队伍素质；以创建"示范窗口"活动为契机，加强行业作风建设，严格执行《农电工工作标准》和《员工守则》，追求卓越，真诚服务“三农”，在08年抗冰救灾、保奥运供电、防汛抗旱及迎峰度夏（冬）中，广大农电工均上交了一份竭诚服务满意答卷。根据公司的指导意见，制定了供电所《星级工考核细则》，实行一月一次的经济责任制考核，并在所务公开栏进行公示当月兑现。重点考核内容涉及农电工的日常工作质量和服务水平，电费电价执行情况，电费回收、安全、线损、供电可靠性，对农电工实施动态管理。

    在供电所服务窗口，公布辖区内的抄表、核算、收费和新装、增容、变更用电、临时用电等服务流程图，公开承诺内容和24小时故障报修电话，实行营业人员统一着装，挂牌上岗，用语文明，微笑服务。聘请了镇人大代表、政协委员担任监督员和客户代表，定期召开监督员和客户代表座谈会，发放《用电服务征求意见表》广泛征求意见，认真落实反馈的意见和建议期限整改，确保件件有落实，事事有回音，处理率、答复率均达到100%。（陈蔚华）