文化点亮清溪供电所“星”光之路

电力18讯：    
    作者：徐芝婷

   “心中有根安全弦，合家幸福欢乐添。”20张全家福和安全感言组成了一幅温馨祥和的“职工之家”图，每天提醒员工平安即福；崭新的电化教室、模拟操作台为员工提升技能水平提供了完善的培训设施；残疾人通道、可视系统、便民伞为客户提供真诚、优质的服务；卫生洁静的员工食堂每天为员工备有香甜可口的饭菜；乒乓球、羽毛球活动丰富了员工的文体娱乐……浙江永康供电局清溪供电营业所以班组文化建设为平台，通过树立规范、精细、和谐的管理理念，实现了科技、安全、营销和服务等综合管理水平的不断提升，大大增强了星级班组的凝聚力、创造力，成为金华电网首批二星级供电营业所，并先后荣获浙江省电力公司“群众满意基层站所”、“规范化供电所”等10多项荣誉称号。

    规范打造安全文化

    用标准化来规范农村低压配网的安全生产管理，这是清溪供电所在认真落实安全生产责任制中走出来的一条新路子。通过创新低配网安全生产管理措施，使安全责任深入人心。
    为了提升安全生产综合管理水平，清溪供电所通过生产MIS系统加强工作票管理，完善安全生产的组织和技术措施，有效防范习惯性违章，截至2008年底安全运行日达4162天。
    2008年月11月14日，负责象珠镇山西孔村调换低压开关箱施工作业的马德火在填写了一张工作票后，又认真地填写了一份低压标准化作业卡，在这张作业卡上，准备工作、危险点分析、安全措施、作业标准和操作步骤等六项内容清晰明了、周详细致。在工作现场，工作人员吕仁美根据作业卡上的操作规范，逐项填写、逐项执行，严谨认真，一丝不苟，有效提高了现场安全管理水平。这是清溪供电所根据省电力公司低压标准化作业指导书编制导则，编写的《台区低压表箱新装》、《台区低压接户联线改造（新装）》等四类标准化作业卡，目前正在进行试点使用。低压标准化作业卡严格规范了员工的每项操作，并对危险点进行了分析和预控，有效杜绝各类安全隐患的发生。从清溪供电所使用的8张标准化作业卡来看，均实现了安全、质量、效益的综合控制效果，有效地提高了农村电力低压标准化作业水平和安全生产管理水平。  

    精细提升经营文化

    从绿色通道缩短业扩报装时限到为残疾用户上门服务，从科学检修减少用户停限电到完善电费回收措施，清溪供电所的营销管理无不彰显着人性化和精细化，在实现企业和用户利益双赢中不断提升星级供电营业所经营管理水平。
    兴达钢带厂是永康市生产规模最大的延压企业之一，该厂为了扩大生产规模，需要对供电线路进行整改。为了尽量为企业减少停电时间，清溪供电所多次与相关生产部门联系，反复商讨最佳的改造方案，采取带电作业等多种方法，为企业减少了几十万元的经济损失，还帮助企业更换已经损坏的令克瓷瓶，检查了变压器，以确保用电安全。清溪供电所的真诚服务赢得了客户的真心，兴达钢带厂主动将每个月的电费缴纳时间提前了近十天，大大减轻了供电所电费回收的压力。
    溪边村原有电力线路运行了10多年，线径小、电压低。今年电气化改造后，供电质量大大提高，农民家里的空调、冰箱等家用电器一下子增到了120多台。新农村电气化不仅使农村电网基础设施在提高运行质量，而且拓展了农村电力市场。今年该所的售电量达到10013.83万千瓦时，同比增长2.2%。
    去年年末的国际金融风暴对电费回收造成了较大压力，为了防范电费回收风险，清溪供电所开展了“预存电费、轻松缴费”的用电抽奖活动，增强了客户缴费的积极性；加强电费催缴管理，明确职责，责任到人，提高电费催缴单送达率；实施台区集抄系统试点，提高抄表质量，减轻抄表压力。同时，该所还开展了电费分次抄录、分次结算工作，多项举措确保了电费回收结零。

    和谐塑造服务文化

    和谐，是清溪供电所班组文化建设的重要特征之一，也是开展优质服务的重要核心力。创造和谐班组，首先是以人为本，解决好员工最关心、最切身的事。当看到员工们干活回来又累又倦，常常就着简单的方便面填肚子。所长曹海宁感到格外心疼，为了让员工能吃得上和家里一样的热呼呼饭菜，他着实费了不少心思。从选厨师，到购冰箱、消毒柜、油烟机等电器，再到排菜谱，在曹海宁的关怀下，供电所在两年时间内办起了一个像模像样的员工食堂，得到了员工们的好评。工会小组还积极组织员工参加局里羽毛球、篮球等多项兴趣活动小组，丰富员工文体娱乐。班组凝聚力和向心力增强了，也增加了员工们工作和学习的积极性，对业务技能素质的提升成为了员工们的自觉行为。20多名员工积极参加所里举办的架空线路安装、表计配变安装、保安器故障查找等10多项业务理论和实践操作的培训。
    员工技能素质的提高，为开展优质服务提供了重要保障。象珠镇三井头村一台综合变压器在夏季用电高峰期，每天跳闸停电多次，村民们意见很大。清溪供电所员工了解情况后，冒着高温酷暑查找故障，最后发现是村民家存在的各类安全隐患导致的跳闸停电，为了彻底解决这个影响农村安全供用电的难题，清溪供电所员工用了3天时间为全村100多户村民和小企业安装保护器，大大降低了保护器故障率，减少了停限电时间，提高了农村供电可靠性，该村村支部书记俞国妙高兴地说：“过去我们村110电力抢修车一天要来五六趟，现在用电已完全正常，也很久不见抢修车来村里了。”目前，清溪供电所管辖的71个台区、178只总保护器投运率和正确动作率达到100%。
    为了增强农村企业和居民用户安全用电意识，清溪供电所员工进农企、进学校、进农村大力宣传安全用电。截至目前，该所已向清溪小学生分发了500余册《安全用电小常识》等小册子；2008年夏季，清溪供电所协助象珠镇举行企业安全用电检查，整改100多处安全隐患，营造了良好的农村安全用电环境。