沙集供电所：打造诚信服务 与客户实现双赢

电力18讯：    “大嫂你反映电表快的事，我们马上派人前往检查，你如果同意可以拆下校验，属于电表自身快的问题，我们按照计量检验的误差标准加减电量，相信我们一定会信守承诺的你看行吗？”“好！我相信你们的诚信”。这是12月2日上午，江苏省睢宁县沙集镇蔡吴村的张大嫂在沙集供电所长接待日上得到的答复。像张大嫂这样前来咨询电量、电价、电费等问题的客户，该供电所今年己接待200余人次，每次他们都给来访者一个满意的答复。

为了畅通信访渠道、了解客户对电力的服务需求，该所始终坚持领导信访接待日制度，定于每周的星期二为信访接待日，分别由所内的一长五大员坐班在营业厅接待信访，接受客户的咨询，倾听客户的声音饯行“诚信服务”；并着重解决用电群众的实际困难和反映强烈的热点、难点问题。

今年中秋节前夕，一名40左右的中年人来到营业厅大闹：“你们供电所有没有王法啊！为什么把俺家的电给停了，我要举报、投诉你们”。经了解得知，来者是朱庙村村朱槽组叫曹家动，该户家中还是在6月份也就是午收期间欠电费18元，午收后全家都出门做生意了。由于没有按时交纳，电工多次上门催交家中无人，这才把电给停了，而他家的所欠电费己被分管电工自己拿钱先垫付了。等到回家过中秋节发现没电，他不知道自家还欠了电费，才大发雷霆。对此，该所对他进行了耐心细致的解释说服工作。经过思想教育，曹家动理解了停电行为，也为自己的鲁莽道歉。他还把电费交了并接受处罚，又办理了200元邮政代扣卡。

今年10月份中旬，由于该镇的粉丝加工行情看好，多数粉丝加工专业户都扩建了厂房、增加了设备，但是所属的变压器及设备不能满足新增设备的生产用电需求。10月14日恰好是该所的信访接待日，陆元、兴国两个粉丝代表庞思才，代表100多户粉丝生产专业户在这时候向供电所求援，所长了解到这一情况后立即表态，迅速组织人员到现场勘察，在现场就制定施工方案。8名供电员工仅用了4天时间的精心施工，更换了100千伏安变压器一台，架设0.4千伏线路1.03公里，为这些粉丝加工专业户提供了电力的保障，受到当地政府和群众的好评。

为确保有诺必践，该所建立了承诺事项档案卡，做到承诺落实一件、登记一件、销号一件。截止目前，该所在信访接待日中为客户用电方面的实际困难、办好事、好实事180余件。随着农电的制度和体系不断改进和完善，品牌服务也还需要进一步向深层次拓展。只要我们心系客户，用真诚和信用打动客户，必将与客户实现双赢，共同撑起电力事业更为广阔的天地。  （倪强）