汗水浇出幸福花――渭南市区局创建样板化供电所侧记

电力18讯：    
    作者：刘 强 王玉冬  

　　随着社会经济快速发展及“供电服务年”活动的深入开展，供电企业服务的领域和深度不断加深，难度不断加大，透明度不断提高。在新形势下，渭南市区电力局结合区域特点及工作实际，不断调整工作思路，深入开展一流供电所创建活动，该局良田供电所通过创建活动，在硬件基础建设、员工队伍、企业文化建设等方面取得了长足进步，树立了标杆形象，今年8月，被省公司授予“农村供电所营业规范化服务窗口”和“样板供电所”光荣称号。

    抓规范 强基础

　　在创建一流供电所活动中，该局高度重视，多次召开论证会，制定了一系列创建标准和要求，投入资金修建营业大厅，满足了客户交费、报装接电、报修、业务咨询等各项用电需求。在新建的办公楼里按专业化分工设置了会议室、值班室、材料库等五个办公室和员工之家。严格按照省公司统一制式的新资料标准记录，并配置了资料柜、安全工器具柜，使供电所的各种资料得到了进一步的规范管理。在标准的营业厅里，该局还人性化的设立了客户休息区，国网标识、上墙图表、设施配置、基础资料标准、农电管理模式达到“五个统一”， 如今的良田供电所工作环境优雅、工作秩序井然。

    抓素质 强服务

　　供电所是电力企业最基层机构，直接面对广大农村电力客户，其日常言行和工作行为都代表着电力企业的形象。为了全面提升农电员工的整体综合素质，良田供电所注重从抓员工的思想教育入手，坚持每周组织一次政治学习，定期举办学习专栏，让每个员工写出心得体会供大家交流学习。还坚持每周一次的业务技术培训，有针对性的组织员工进行线路设备巡视、故障查巡、标准化作业等方面的知识技能培训，搞好岗位练兵，并选派员工到院校、先进单位学习新技术、新工艺在农电上的应用，使员工的思想素质、业务技术水平得到了进一步的提高。目前该所15名员工全部取得了《进网作业电工证》，实现全员持证上岗。无论在抢修或在施工中，该所员工都能克服重重困难，多次完成急、危、重任务，以实际行动践行了“一保客户满意，二保政府放心”的服务承诺，与客户之间架起了如虹的心桥。

    抓文化 强和谐

　　加强文化建设促进员工积极履行工作职责，达到快乐工作的目的。从这一点出发，该所制作了安全文化和服务文化图框，并在全所员工中开展了征集个人愿景的活动，将文化建设融于工作之中，营造了良好的文化氛围。通过组织员工参加安全技能和规范化作业培训，提高员工对事故危害性的认识，使其能自觉按照安全生产程序工作。该所还着力培养员工的集体荣誉感，倡导团队精神，定期召开民主生活会，与大家互相谈心，听取意见和建议，凝聚了人心。为了丰富员工业余生活，他们建立了员工之家和文体活动室，定期举行员工乒乓球、象棋、羽毛球等比赛和读书活动等，建立了融洽和谐的气氛，增强了全所员工的凝聚力和战斗力。
　　该所成立了“走千家万户，送光明情谊”活动小分队，发放便民卡，结合“二保”服务进农村活动，先后到附近学校进行安全用电宣传活动，走访电力客户30余户，发放用电宣传材料600余份，还建立了孤寡老人、军烈属特殊客户档案，每月定期上门服务。
　　一年多的辛勤汗水犹如一股股清流，灌溉着良田供电所标杆化建设的朵朵鲜花。展望未来，该所员工表示，有信心用自己的实际行动继续谱写“样板化供电所”建设的新篇章。