枞阳陈瑶湖供电所服务粮食加工企业侧记

电力18讯：    枞阳县位于安徽省西南部，长江北岸，是重要的农业大县。

刚刚结束的党的十七届三中全会通过了《中共中央关于推进农村改革发展若干重大问题的决定》，以进一步加快推进社会主义新农村建设。枞阳县陈瑶湖镇濒临长江，多为平原、湖圩区，是枞阳县重要的水稻粮食主产区之一，也是长江岸边一个重要的稻米集散地。近几年来，该镇积极探索农村土地承包经营权流转，发展适度规模种植模式，涌现出了一批种粮大户，粮食产量逐年增加。正是看准了这一得天独厚的优势，吸引了大批商家纷纷投资建立粮食加工、烘干企业。在不到2年的时间内，就有近40家从事粮食加工、烘干企业落户该镇，其中日产600吨及以上规模的大米加工厂就达10余家。通过吸收消化该镇及周边的水稻粮食，延伸产业链，提高农产品附加值，形成了产业集聚态势。那么作为为之提供动力的供电企业又是如何主动融入地方经济社会发展，做好优质服务工作的呢？带着一连串的疑问，笔者走进了陈瑶湖供电所。

全程代理当“保姆”

“供电企业要成为振兴地方经济的‘臂膀’，你们供电服务水平的高低，在一定程度上就反映了我们镇投资环境的好坏。”这是该镇政府对供电所提出的殷切希望和要求。今年8-9月份期间，就有8户前来咨询、报装粮食加工、烘干用电事宜的客户。“来的都是客。”面对突如其来猛增的业扩任务，该所借鉴运用客户代表制，对每一个客户指定专人负责，全程代理当保姆，做到业务受理后立即进行组织人员现场勘测，7天内将供电方案告诉客户，对愿意委托供电部门施工的客户，在签订有关协议后，全所一盘棋，抽调精兵强将以大会战的形式进行工程施工，保证了从现场勘测到答复供电方案、到工程施工、完成验收送电、签订供用电合同等在30个工作日全部完成，为客户抓住机遇赶在粮食入库前上马投产，赢得了宝贵时间。

坚强电网保供电

时序11月份，正是粮食加工、烘干企业生产旺季，但按照惯例也是供电企业对线路设备进行技术改造施工的紧张时期。经过几年负荷的激增，原有的10kV线路已不堪重负，突出表现导线线径过细，绝缘子耐压等级低，在负荷高峰期电压波动大，可靠供电难以保证。为切实改变这种硬件设施先天不足的状况，该所从保证客户用电需求实际出发，心系用户之所想，一方面认真做好线路改造计划，从县公司争取大修技改资金 60万元，高标准地进行改造10kV线路6千米，将所有35-50 mm2 的10kV主干线更换成90-120mm2  导线，在街道、功能园区部分采用绝缘线，将绝缘子的耐压等级提高一级。另一方面，该所一是积极做好计划检修提前7天公告，通过有线电视台向全镇人民告知线路改造的工期，需要停电的次数，在每次停电前按规定进行电话通知并张贴停电公告，对重要粮食加工客户派人上门通知，让客户合理安排调整生产班次，二是开展“人性化”施工检修，充分利用境内多条10kV线路的优势，采用分段负荷切换转移的办法，最大限度缩小停电范围。在施工现场,施工负责人告诉笔者：“采用分段负荷转移施工的方法，有效地解决了供电与客户生产的矛盾，尽管手续很麻烦，但我们只想尽其可能缩小停电时间和范围，毕竟客户利益无小事。事实上，我们这样做也得到了客户的充分理解的，到目前还没有一个用户有抱怨和意见”。

诚信服务求双赢

“人无信不立，企无信不兴”。陈瑶湖供电所大力推广亲情服务，定期联系走访客户，了解情况，按时上门服务，解决他们的实际困难。能粮食加工企业，带有明显的季节性生产特点。每到生产旺季，该所都要成立临时服务小分队，挨户提前做好安全巡查，发现隐患及时排查整改，并加强值班抢修力量，一接到报修电话，即组织人员在30分钟内赶到现场,做到反应迅速、处理及时、服务规范。同时积极利用峰谷电价政策，指导企业合理安排生产时间，减少电费支出，降低生产成本。在根收米业公司，企业负责人严老板见到笔者，不无感激的心情溢于言表：现在对供电服务这方面，我们当初投资时的一点顾虑早已是多余的了。他们公开的承诺，对我们从未失约过，我们之间可以用合作伙伴来形容了。现在我们厂内的线路、电机坏了，都请他们来维修。我们目前主要精力就是做好收购、加工销售工作，抓住机遇努力扩大规模，为农民增收做点贡献。正是这些企业规模的不断地扩大，使得该所的销售电量一路飙升，每年的增幅均在30%以上，2008年将达到1700万千瓦时，没有发生一户企业拖欠电费现象。企业效益稳步提升，实现了互利双赢的良好局面。

电力助农情更浓。陈瑶湖供电所用浓浓的真情服务，为粮食加工、烘干企业排忧解难，以和谐、真诚的态度，用快捷、方便的服务诠释着电力服务“三农”的深刻内涵。 （汪平）