靖江西来供电所积极服务沿江开发

电力18讯：    
    记者：陈军 钱平华

    江苏靖江供电公司西来供电所在服务沿江开发大浪潮中，始终坚持以建设“为民、务实、高效、清廉”的农电职工队伍为目标，以服务社会经济发展为中心，以人民满意为目标，大力加强供电所作风建设，树立了供电规范化窗口服务新形象。在为地方政府经济发展和广大用电客户需求上，少说多做，决不敷衍塞责，竭尽全力，着实为他们的安全用电、计划用电、节约用电献计献策，“鞍前马后”搞好供电服务工作，受到了广大客户的一片赞誉。

丰富服务内涵  拓展服务外延

    西来供电所面对沿江开发如火如荼的一片繁忙景象，深知自己所肩负的建设用电、居民生活用电的设计、施工、维护、安全运行重任，他们没有被动地等待，而是由所领导专门抽出时间走企入户，主动服务地方经济建设，千方百计为民办实事、办好事。
    在配合新港园区开发建设，西来供电所主动提前介入，靠前服务，书记、所长定期与政府党政主要领导及相关职能部门联系协调，进行实地勘查，制定切实可行、安全经济的供用电方案。在居民拆迁让地工程建设中，面对一批又一批的居民拆迁，西来供电所派出一名业务骨干常驻政府拆迁办事处，随时听从调遣，及时处置杆线迁移和临时用电申请报装，协调处理各种供用电矛盾和纠纷，确保新港园区开发建设顺利推进。
    西来供电所一是做到早规划、早准备，使拆迁户能够安全有序用电；二是集中主要人力、物力投入拆迁安置用电工程，使拆迁户不耽误用电，让群众满意，让政府放心。
    到目前为止，全省新农村电网建设的示范点――新纪元新村一、二、三期电力设施建设已全部规划设计和高标准建设完成，荷花、丹华、新木、高家四个村涉及到的一千多户拆迁户已全部用上了优质可靠的电力，共架设10千伏三相变3台，合计容量1200千伏安，单相变35台，合计容量2800千伏安，确保新农村电网建设安全、经济、高效。

深化服务功能  提高服务质量

    西来供电所以基层站所作风建设为源动力，以客户满意为目标，不断强化供电营业规范化服务窗口功能建设，设立业务咨询、业务办理、接报修受理、抢修值班等专门服务岗位，并使之专业化、规范化、制度化，确保供电营业规范化服务窗口建设卓有成效。
    一是持之以恒开展供电服务“心桥行动”、“真诚服务在电力”等系列服务活动，在供电所与客户之内架起沟通的桥梁，进一步增进供电企业与客户间的友谊，密切协作关系。
    二是对柜台服务、接电周期进一步规范操作、简化手续，不断缩短工程，确保“首问负责制”和“一口对外服务“承诺承现，为此，供电所经过民主推荐和层层筛选，选用了一名年轻好学、业务知识丰富、实际工作能力强、善于沟通的同志担任供电营业窗口业务主办，全权处理各类业务受理、办理，使供电营业服务窗口真正为广大客户提供真诚、优质、便捷的供用电服务。
     三是在配合“沿江大开发”和“以港兴城”地方经济建设中从营业环境、业务流程、便民措施和岗位职责几个方面不断完善和提升，在“早”、“快”、“优”三字上做文章、下功夫。一抓“早”字。即在新港工业园区的居民拆迁安置和大小进园企业用电业务办理之前，做到信息早知道，规划早制定，物资早准备，并主动与政府相关部门早联络，确保不误政府建设速度，不误客户用电时间。2004年后的一年多时间里，沿江高等级公路一期工程、新世纪造船有限公司以及其它进驻的大型企业相继开工建设，包括近千户农村居民拆迁安置，西来供电所忙而不乱，正因为及早准备，所以使所有进园企业和拆迁户受到了高效优质的服务。2008年上半年，沿江高等级公路二期工程又开工建设，与南通如皋交界的张黄港大型水闸，桥梁相继投入前期准备工作，西来供电所更是超前服务，确保了这些重点工程项目的顺利开工建设。二抓“快”字。只要是供电营业窗口可以办理和供电所完成的工作任务总是不折不扣地抓紧实施，即使不是权限范围内的业务也能做到向上申请报告快、信息资料传递快、配合用户反应快，确保客户建设周期短、早得益，确保工程的安全、快捷、高效上“双赢”。沿江开发中新世纪船厂和德桥仓储一批大中型企业的建设投产带动了周边村队乃至居民三产的蓬勃发展，丹华村4#变158个居民户供电量猛增至十多万千瓦时，复圩2#变126户月供电量也都在2万千瓦时左右，致使原丹华4#变200千伏安变压器和复圩2#变50千伏安变压器的严重超载。为了迅速解决群众呼声较大的低电压问题，西来供电所于2008年5月22日立即对这两个配变台区进行认真调查核实，掌握第一手资料，并立即将实情报告给供电公司领导以及规划部、生技部和电力营销部，协助他们对现场进行勘查、编制改造预算和施工方案，在短短不到一个月的时间里，由供电公司广源安装公司和农电服务公司立即组织施工力量，冒着高温酷暑，新架10千伏线路300余米，改造0.4千伏线路1000多米，新增250千伏安和160千伏安配变各1台，从根本上解决了广大用户的实际困难，受到了镇村干部的一致称赞。三抓“优”字。2002年以来，西来供电所不但做好客户的供用电服务工作，而且在安全用电、计划用电、节约用电方面做好广大客户参谋和服务工作，让客户用上放心电、优质电。已连续六年在地方人大“七所八站”作风建设民主评议中一直处于第一位，在2004年泰州市基层站所作风建设活动中被评为首批靖江市“二十佳”、泰州市“五十佳”基层站所。

优化服务设施   提升服务能力

    为了进一步提高线路设备健康运行水平，适应新农村建设和沿江开发电力需求，西来供电所积极主动配合地方政府和供电公司规划、生技等部门做好10千伏、0.4千伏建设、改造的规划和实施，基本上满足了地方经济发展和社会用电需要。
    西来供电所2007年立项配网工程105个，其中电气化增补项目71个，电网及电网增补项目11个，S7型及老系列高耗能配变维修更换计划23个，到2008年年初，105个配网建设任务基本完成，使西来镇及新港园区的供用电线路设备健康水平有了一个很大提高，特别是根据省市政府和供电公司规划，西来镇在2007年被列入了农村电气化建设乡镇，其中仅新港园区居民拆迁安置小区新纪元新村新增单相变35台，三相变3台，通电居民用户1711户，人均用电高达522千瓦时，据不完全统计，仅已改造的高家村、新木村村民人均纯收入达8350元，人均GDP3569元，今年可达3910元，正因为电力建设的全面跟进，确保了沿江开发和社会经济建设的供用电需求。
    西来供电所根据目前农村用电现状，进一步进行各台变负荷实测，密切关注供用电发展趋势，实行动态管理，对5个供用电需求与线路设备状况矛盾比较突出的配变台区上报改造计划，并得到省市公司的大力支持，在迎峰度夏和高温高峰用电季节来临前已全部规划、建设到位，基本上解决了季节性的用电负荷突升电压偏低的问题，满足了生产生活用电需要。
    西来供电所不仅从电力建设的基础抓起，而且配套优质服务长效管理机制，特别是抢报修服务实行了24小时值班，真正做到召之即来、来之即战、战之能胜。多年来没有发生一起违诺现象，在西来地区25个基层站所作风建设和“七所八站”民主测评中一直处于第一位，得到地方党委政府、人大和广大客户的充分肯定。