分宜县抄场供电所：力抓行风树站所形象

电力18讯：    
    2008年，江西分宜县抄场供电所以服务地方经济建设和新农村建设为己任，深入开展“百问百查”，狠抓优质服务，以方便客户为标准健全服务体系，以客户满意为中心制定服务措施，逐步构建畅通、高效、反应快速的服务体系，树立“基层站所”良好形象。
    根据上级关于开展行风评议工作的要求，该所将解决广大客户反映的热点、难点问题，作为行风建设和优质服务整改重点，紧紧围绕“新农村、新电力、新服务”抓好工作落实。由于抄场乡是一个贫困乡，庄稼收成的好坏直接影响当地群众的生活状况，旱季稻田排灌对群众来说尤为重要。为此，抄场供电所认真制定农业排灌电网巡视计划，利用一个月时间对全乡49个排灌点进行隐患排查，对违章设施进行整改，最大限度地减少排灌用电事故，减轻农民负担，解决老百姓用电问题。并且还为孤寡老人免费上门服务34次，保障了孤寡老人的正常用电，受到当地群众好评。
　　为切实加强服务工作，该所向外公布抢修电话号码，安排24小时值班，始终坚持“谁受理、谁落实、谁负责”的原则，按照国家电网“十项承诺”要求全力做好供电抢修工作，做到反应迅速、处理及时、服务规范。7月30日上午6时，抄场乡10KV牛泥塘支线44#杆由于受大雨影响发生倒杆，接到事故报修电话后，该所立即组织7名抢修人员赶往事故点。为了让用户能够及早恢复供电，抢修队员们冒雨连续工作7个多小时，直到线路恢复供电。
    该所还注重发挥外部监督作用，从当地乡政府、村委会、卫生部门、银行部门等单位聘请行风评议监督员，按期召开行风座谈会，广泛征求供电服务意见。在“走百家，访千户”活动中，该所组织职工向群众提供用电业务咨询，发放客户满意度测评表，共发放各类宣传资料200余份，走访客户数123户。对客户提出的意见和建议，抄场供电所制定措施进行整改并及时做好反馈，有效地提高了供电服务质量，得到当地政府和广大客户的理解支持，树立了基层站所的良好服务形象。
        （江西省分宜县供电公司  钟志军 邹努）