“一站式服务”在桐城乡镇供电所实现

电力18讯：    本网讯  通讯员崔巍报道  如果你现在突发的用电故障，只需一个电话打到桐城供电区域内的任何一个乡镇供电所，供电抢修服务就会在规定的时间内赶到你的身边，再也不会出现让你重拔电话，找某某电管组，找某某电工的答复。这种“一站式服务”在以前确是不敢想象的，这一切均是来自于该公司供电所作业组织专业化管理的全面实施。
    乡镇供电所是供电优质服务最前沿。一直以来，桐城供电公司乡镇供电所下设多个电管班，电管班成员分村分片负责。每个电工既要抄表又要抢修，遇着线路改造人手还不够，是既当公公又当婆婆，吃力不讨好。为改变这种低效率的供电服务方式，进一步夯实供电标准化管理工作基础，桐城供电公司在全公司内推进供电所作业组织专业化建设,要求各供电所均成立供电所作业组织专业化班组。
    根据本次供电所作业组织专业化建设规划，乡镇供电所只设置两种职能班组，配电班负责配电设施的新建、技改、检修的施工、较大客户工程施工、较大抢修报修工作、10kV线路巡视、消缺、供电所抢修值班等工作；按照就地就近管理原则设置若干营抄班，负责片区内客户抄表、催收、收费工作、装表接电、用电检查、台区及低压巡视、维护、其它营业服务。
    专业化作业组织改变了供电所农电人员“一岗多责，责责不清”的状况，整合人力资源，加快提高农电队伍职业素质，最大限度地进行专业化作业和集中检修，使供电所的所有业务真正实现了“一站式服务”，提升供电所规范化管理水平，促进乡镇供电所管理向专业化、规范化、精细化管理迈进。
    为推动供电所作业组织专业化工作的实施，桐城公司由营销部牵头负责，适时监控各供电所作业组织专业化开展情况；人力资源部和阳光公司重新规范岗位设置，合理制定岗位薪酬标准，建立健全专业工作考核奖惩机制；公司其他相关部室专业化作业组织结构和要求，优化业务管理流程，明晰职责，促进各项工作有机衔接，协助作业组织专业化工作有序开展。
    自8月中旬召开供电所专业化管理座谈会以来，各供电所、客服中心和开发区用电办对议题进行深入的探讨，按《桐城公司供电所作业组织专业化实施方案》要求，从各自的管辖区域、员工数量和人员素质、用电客户的分布等方面入手，制定出了本单位作业组织专业化工作计划并很快予以实施，目前各供电所的以作业组织专业化为核心的“一站式服务”正在运转磨合当中。