宁都县农电公司出台服务所（站）规范管理办法

电力18讯：    
为加强对基层所（站）营业厅管理，规范岗位员工服务行为，10月14日，江西宁都县新农村电力工程服务有限责任公司出台了《加强基层服务所（站）营业厅规范管理实施办法》。

该公司实施办法主要内容：一是营业环境规范管理，要求营业厅舒适整洁、窗明几净；二是服务行为规范管理，要求服务人员上岗着装统一整洁，挂牌上岗；三是服务标准规范管理，要求服务人员提前10分钟上岗，做好各项准备工作，在办理业务时，实行“首问负责制”，与客户交谈应用规范、礼貌的文明用语，热性、耐心解答客户提出的问题，上班时不得做与工作无关的事情等；四是电话服务规范管理，要求服务人员在电话铃响三声内接听，超过三声后接听应向客户致歉，在应答时应以普通话致提示语；五是值班规范管理，要求值班人员统一着装，统一在值班室挂牌值班；六是解说规范管理，统一基层所（站）欢迎词模式，营业厅规范服务及百问百查内容，全体人员必须熟悉熟记；七是考核制度规范管理，凡服务人员上岗期间未按实施办法规定要求，则按每一条款进行严格考核。

该公司营业厅规范管理办法的实施，既加强了基层所（站）营业厅的规范化、制度化、管理，又提高了基层服务所（站）服务质量和服务水平；增加了服务人员的事业心和责任心。