天汾供电所换位思考换来“零投诉”

电力18讯：    周建智  陈 健

    以诚致诚，以心换心，江苏启东市供电公司天汾供电所以实实在在的真情服务改变自身形象，在用户中竖起了良好的口碑。天汾供电所连续6年在天汾镇行风评比中获评人民满意基层站所第一名，在启东市供电公司实现了服务“零投诉”。日前，该所又顺利地通过了江苏省电力公司2008年度农村供电营业规范化服务示范窗口的验收。

    换位思考化解怨气

    在刚刚过去的盛夏里，供电设施再次面临电力需求大幅增长的考验。部分村因负荷过大，引起的末端电压偏低的状况。用电高峰时段，廿四总村一些用户家中空调无法启动，电扇停止转动。接到报修电话后电工立即出动，现场测量电压，根据各家实际分别调整相位，更换进户线，有效缓解了用电难的情况。8月20日，该村新增变压器施工结束，从根本上解决了该区域低电压问题。
    家中没电的日子谁都觉得难熬。每接到农户报修，该所员工总是急用户所急，第一时间赶到。奥运会期间，一天范龙村民王某正看比赛时家中停电，从报修到故障排除仅用了15分钟。对继续观看比赛的他来说，那场赛事只是多了一个中场休息。
    近年来，天汾供电所突出农电服务品牌建设，在24小时值班的基础上，推出农村营业厅无午休、无休假日制度，并将供电所的报修电话、农村电工及供电所长的手机公布于众。所长陈德忠承诺：用户只要打通我的电话，我会尽力帮助解决，直到满意为止。
    热情周到的服务，化解了村民腹中怨气，天汾镇的报修电话没有一例转为投诉电话。

    高效服务赢得服气

    经济腾飞，电力先行。天汾是闻名全国的电动工具之乡，全镇有电动工具企业1000多家。天汾供电所以服务经济发展为己任，不管分内分外，倾力做好优质服务这篇大文章。
    企业不管大小他们一视同仁。一些小企业没有专职电工，供电所的职工就成为了他们的编外义务电工。电灯坏了，电路故障，只要一个报修电话，电工的身影就会出现在车间里。大企业都是用电大户，根据电力法规定，供电所要对其进行功率因素考核以控制无功负荷占比。无功补偿的技术含量较高。针对企业无功补偿专业人才缺失的现状，供电所请来高人培养了自己的专家，到企业上门服务，加强监测检查。前不久，电工蔡士强在巡检时发现某知名电动工具企业功率因素指标偏低，经仔细检查发现是电容柜的两个接触器坏了，便当即进行了处理，既避免了用电大户因功率因素不达标而受处罚，为企业提高了经济效益，又维持了全镇电力系统的稳定与经济运行。
    对天汾供电所工作心悦诚服的企业主，反过来对天汾供电所的工作给予了大力支持。今年迎峰度夏时，每个企业都服从供电所统一调度，配合组织避峰生产，保障了全镇用电秩序。

    坚强电网汇聚人气

    电网建设是电力供应的基础，是为用户提供优质服务的保障。近年来，生产和生活用电急剧上升，造成用电网络告急。天汾供电所未雨绸缪，在市电力公司的领导部署下加快农村电网建设与改造。截至目前，今年已修理改造农村配电房（柜）7个，整改400伏线路2300米、220伏线路1700米，更换电杆104支，整理接户线5600米，更换漏电开关413只，优化了电网运行环境。今年截至8月底，全镇供电量达到2738万千瓦时，同比增长20%。
    天汾供电所的员工们还加强了电网的动态维护，对各台变进行即时负荷实测和电压监测。与此同时，该所要求电工加强日常巡视，从爬藤作物到芦苇树木，不放过一个细枝末节，发现可能影响电网安全的隐患便立即清除。积跬步致千里。在用电形势趋紧的今天，安全可靠的坚强农村电网，打造了天汾这片独好风景。