丰城公司荷湖供电所“联点联户”解决三大服务难题

电力18讯：    
“喂，徐师傅，我是塘边村张水生，今天还要麻烦你再来帮我维修一下另一台电动机，这台电动机不知为什么老是启动不了，严重影响了水库的抽排水和下游农田灌溉，你能马上过来吗？”

“好的，我马上过来。”徐木根放下手机，立即背上工具包，骑着那辆老式“嘉陵”摩托车出了供电所，直奔塘边村。

这是8月17日上午，发生在丰城市荷湖供电所的一幕。近年来，丰城供电公司荷湖供电所建立完善干部员工联系客户“联点联户”工作机制，全所24名干部员工坚持”上联一个片，下联一条线”工作思路，做到每名员工普遍联系各管辖区农户，重点联系服务20～30户空巢老人，全所与700多户空巢或留守家庭的农户结成用电帮扶对子，有利地促进了供电企业和客户的和谐，破解了优质服务中的三大难题。

首先、联点联户机制中“一册一卡”，解决了客户有什么意见，向谁反映的难题。“一册”是供电所给每名员工印发《供电联户手册》，手册上记着工作记录，农户用电意见反馈二大类。供电所员工下乡抄表、收费时将手册随身带，记录每天工作中农户反映的用电问题和反馈意见等。“一卡”即联系卡，将供电所员工的姓名、联系电话、联系农户姓名、联系方式等内容，分别印在一张《供电所联系客户卡》上，并分别发送到被联系农户手中。客户如有意见、困难等可直接拔打卡上电话联系。

其次，联点联户机制中“四个心中有数”解决了员工下乡了解什么，如何服务客户难题。供电所要求员工每月至少走访一次重点联系户，梳理并解决其日常生产生活的用电难题，要多下乡、多联系、切实做到“四个心中有数”即农户屋内线路，用电设备基本情况、农户是否了解基本用电安全知识，农户对生产生活供电服务有何意见和要求，农户家中是否有用电安全隐患等四个方面心中有数。

第三，联点联户机制中建立激励与约束机制，解决了“干多干少，干与不干一个样，工作不到位”的难题。采取查看联系手册，走访农户，听取客户意见等方式，对活动开展情况进行，定期和随机抽查，得到用户肯定的员工，将员工联点联户，列入季度、年终目标责任制考核范围内，作为员工绩效考核重要内容进行考评，在年终评先评优时给予表彰。（阙建华）