桐乡供电创建“群众满意站所”出实效

电力18讯：    本网讯  通讯员冷丽华报道  “作为基层供电所，工作要使群众满意，最重要的提高供电可靠率和合格率！”“在日常工作中，要充分利用停电检修机会，合理安排工作，提高供电可靠率！”“要提高抢修的应急反应能力！”浙江省桐乡供电局创建群众满意站所工作力求抓实抓好抓出成效，6月17日上午，该局召开创建工作推进会，全局18个基层站所所长及农电工区、线路工区、客户服务中心主任就前一阶段工作开展情况进行了汇报和交流。
    2007年，该局扎实开展创建“群众满意基层站所（办事窗口）”工作并取得了可喜成果。为进一步巩固创建成果，做好优质服务和行风建设，根据浙江省纪检监察部门、省政府纠风办，省电力公司、嘉兴电力局关于深入开展创建“群众满意基层站所（办事窗口）”、深化供电服务品牌建设活动要求，结合“金牌服务迎奥运”活动和我局实际，今年5月，该局专门成立领导机构和工作机构，明确任务，层层落实，形成业务分管主抓，业务主管部门具体负责，监察及相关部门监督、指导、检查、评价，线路工区、农电工区、客户服务中心和各供电所、供电营业所以及窗口单位全员参与的工作格局。该局群众满意站所创建活动分3个阶段进行，4至5月为征求意见、自查自纠阶段；6至8月为整改落实、全面创建阶段；9月至10月为群众测评和考核评比阶段；11月至12月为供电服务品牌事迹材料总结阶段。
    目前，第一阶段工作已结束，各基层站所有没召开讨论会、征求意见会并发放征求意见表？有否真正查找到工作中的不足，并采取有效整改措施？在当天的汇报交流会上获悉，在创建过程中，各基层站所主动和当地政府部门联系，认真分析工作不足，并针对不足，积极采取措施，推出一些工作新举措。梧桐供电所进一步规范了咨询、投诉及来信来访的登记、传递和处理流程，每个月由12名岗位人员坚持走进社区开展服务；濮院营业所建立客户咨询表单，对客户咨询采用闭环管理措施；客户服务中心每个月走访客户并发放50份征求意见表；农电工区结合农电工作实际，进一步细化了工作要求等。
    为抓好“整改落实、全面创建阶段”工作，该局创建工作联系实际，明确责任，将始终注重四个结合，即与创建桐乡市“服务民生满意机关、满意站所（办事窗口）工作”相结合，与桐乡市“五型机关”创建相结合，与该局创建文明科室相结合，与全局深化供电服务品牌建设活动相结合，大力做好优质服务，着力提升行风建设水平，力求做到稳步发展，协调一致，共同提高，进一步巩固扩大行风建设、效能建设成果，优化经济发展环境。