记全国首批“工人先锋号”富阳青云供电所

电力18讯：    2008年4月29日，一个令人难忘的日子。就在那一天，浙江富阳供电局青云供电所光荣地被授予全国首批“工人先锋号”称号。作为一个最为普通的基层供电所，为什么会在全国成千上万家单位中脱颖而出，跻身于一线行列呢？青云供电所所长陆国华是这样回答这个问题的，“好风凭借力，送我上青云。这是我们全所职工形成的共识，就是说一个单位只有形成了良好的氛围和风气，才能在工作业绩上有所建树。事实上，一直以来我们也是坚持这么做的。”
心系客户，服务创新蔚然成风
    近年来，青云所在创新服务手段、拓展服务内涵上可谓是动足了脑筋，下足了功夫。举个例子来说，2002年该所为了积极延伸供电服务、帮助市民排除用电故障，专门成立一支“保险丝”电力便民服务队。自成立以来，服务队就一直坚持7×24全天候运转模式，随时准备在最短的时间内为广大老百姓排忧解难。五六年下来，服务队已经为成千上万户居民提供了用电故障抢修服务，也赢得了好评无数，在富阳当地享有很高的知名度。
    除了“保险丝”服务队，青云所还有很多响亮的服务品牌。如“全程代理员”，主要负责为电力客户完成包括业务受理、现场查勘、委托设计施工、竣工报验及装表通电等全过程代理。通过一站式的代理服务、跟踪式的售后服务和集成式的上门服务，让客户真正享受到了贴身贴心的服务。“社区供电服务经理”，又是该所长期推行的一个服务载体。所里的19位社区经理定期对社区里的电力设施进行检查和维护，协助社区居民办理用电业务，并为社区里的孤寡老人、行动不便的居民提供上门服务。
   

    职工出书，兴起学习钻研之风
    最近，我国电力行业最为权威的出版社――中国水利水电出版社出了一本名为《配电设备运行故障查找及案例分析》的专业书，洋洋洒洒70余万字，图文并茂，内容翔实。不知道的人肯定会以为这一定是哪位电力专家的新著，事实上这本书的作者就是青云所的普通职工。马国泉，青云所抢修班的元老，一位具有三十多年工作经验的老电力人，也是这本书的作者之一。他谈起了写这本书的初衷“我这个人有个习惯，每次抢修回来，都喜欢总结一下，如果有什么特别的地方我就用个小本子记下来，以便日后查阅。久而久之，我就有了厚厚一叠第一手的资料。手头资料多了，就产生了编印成书，给广大同行作参考的念头。”老马为了这个想法，和同事们利用业余时间努力了两年，终于修成正果，迎来了新书的出版。
    一线职工出书，应该说是青云所良好学习氛围的一种具体体现，这也是该所几年来注重职工队伍培养的结果。从2003年以来，青云所利用富阳供电局创建学习型企业的机会，以教育培训为抓手，启动了“职工素质工程”建设。所里推别推崇一种“反思”文化，就是要求职工在“反思”中寻找自身差距，认真分析客户到底要什么，工作中的问题到底在哪里等等。通过不断“反思”，就可以把存在的问题充分暴露出来。然后，根据“缺什么，补什么”的原则，制定各类培训教育计划，定期组织“人人上讲台”、“知识共享会”、轮岗换岗等各种形式的学习交流活动。让所有职工在一个其乐融融的大环境里快乐地学习，高效地工作。

    善假于物，规范管理乘风而上
    不以规矩，不成方圆。特别是对于承担着千家万户供电任务的电网企业，没有一套完善规范、运作有效的管理流程和制度，是无法不负众望、不辱使命的。青云所的干部职工们也深深明白这个道理。近年来，他们通过"管理年"活动的开展，坚持从源头上规范流程，梳理制度，完善平台，取

得了喜人的成绩，管理成效彰显。
    就说安全生产方面，青云所通过学习日“学”，安全稽查日“查”，内部对标“比”，新闻媒体“宣”，板报画册“推”，使职工在耳濡目染中始终绷紧安全这根弦。所里还在职工与职工、职工与家属之间开展安全互保活动，签订“四不伤害承诺书”，交换“职工安康同心结”，使职工强化安全生产意识和责任感。与此同时，所里要求日常的安全例行工作必须做到位，不能有一点马虎，而且事前、事中、事后都要形成闭环管理。对于各种安全设备要每天一小查、一周重点查、一月全部查，保证都处在可靠的运行状态中。通过安全生产的规范化管理，青云所构筑起了强大的安全保障体系，确保了安全生产稳定局面。到2008年4月，所里的安全生产日已经突破了2700天。
    全国“工人先锋号”的荣誉并没有让45位青云供电所职工过于欣喜，也没有打乱他们坚持多年、平凡而又坚实的脚步。他们始终相信，成功源于努力，平凡中的坚持一定能铸就不平凡，好风凭借力，送我上青云。（汪婴）