泰宁大龙中心供电所：电费回收有“高招”

电力18讯：    
福建省泰宁县大龙中心供电所连续三年获得“电费回收先进单位”，电费回收率实现百分之百，在这些成绩和荣誉的背后，大龙供电所是通过采取怎样的服务方式博得客户支持的呢？电费回收工作又有怎样的“高招”、“妙招”呢？带着这些疑问，4月17日，笔者来到了距离城关50余公里的大龙中心供电所。

电话架起“连心桥”

刚进供电所，笔者就听到窗口人员正在以电话的方式发布停电通知，“喂，陈老板吗？我是供电所小余，后天上午6点至10点，我们供电所将会对你养猪场所在的线路进行检修，希望您及早做好停电前的准备工作……”随后，小余又接连打了好几个类似的电话，笔者发现，其电话通知的对象大多是一些个体业主和厂矿企业负责人。

“为什么要这样一家一家的进行电话通知呢？我们不是有发布停电公告吗？……”等小余打完了所有的电话，我终于忍不住好奇地问道。

“在我们营业厅和乡里、村里的公告栏里都有张贴‘停电通知’，但对这些重要客户我们都会再用电话通知一遍，因为，就像我刚刚通知的那家养猪场，业主每天上午都要用电抽水进行清洗猪栏的工作，如果他没能及时的看到停电通知，而引起了工作上的不便就很容易造成对我们服务的不满，所以，在我们决定采取这项服务之前，我们所里就对这些需要提供特别提醒的客户进行了细致摸底，并记录下客户的名称和电话号码，在停电前两天就进行逐个通知，便于对方做好准备。”

听完这席话，我带来的几个问题似乎就已经找到了粗略的答案――“服务的体贴与周到”，或许这就是客户愿意全力配合电费回收工作的重要因素之一吧。

他们热衷的“便民服务”

“我们在进行抄表收费的过程中，会遇到不少群众的“求助”，希望我们能帮助他们检查检查线路，小修一下电器什么的，每当遇到类似的问题，我们的工作人员在有条件的情况下，都会及时的帮助客户排除困难；一旦遇到故障小、不紧急或当日工作任务没有完成的情况时，细心的工作人员也都会把客户的问题和要求及时的做好记录，并在工作之余，合理的调剂出时间，为客户提供优质的服务”。对于大家所热衷的“便民服务”，所长刘来平这样介绍到。

“前几天，村里的‘空巢老人’李大爷家的开关出现了故障，反复的跳闸，起初他以为只是个小问题，怕给我们添麻烦，就叫邻居帮忙修修，但就是查不出引起故障的原因，眼看着天就要黑了，李大爷只好跑到了供电所，希望我们能够提供技术上的帮助。几分钟后，我们所里的工作人员就赶到了李大爷的家里，经过仔细检查，成功的排除了线路故障，合上闸，再也不会跳闸了。随后，我们所里的江秋亮还给李大爷留下了供电所的值班电话和自己的手机号码，并嘱咐他今后遇到类似的问题时一定要立即通知供电所的工作人员，以免引发火灾等事故。”

“只要我们能做的事，我们都会尽量的多做一点，老百姓都是看在眼里、记在心里的，他们会用行动表示感激，所以，他们交电费十分主动，而我们的电费回收工作一点也不费劲。”

所长的“短信效应”

“我们大龙乡和别的乡镇不一样，厂矿企业特别多，因此和这些大客户建立良好的关系也是影响电费回收的关键之一。”随后，刘来平所长还向笔者介绍了他 “独创”的绝招之一――“短信效应”。

“像端午、中秋、春节等重要节日，我都会主动的给这些重要客户发去祝福的短信，这样一来一回的结果是，我们与客户之间除了平日里的业务往来以外，还多了一层“人情”上的亲切感，供电所和客户也就走得更近了。”

现在，每个月的25、26号厂矿业主们都会准时到银行预存电费，像金泰矿山石板材厂、华大矿山石板材厂等几个大客户，每个月的电费不管是2万也好，10万也好，都从来没有拖欠过。

当然，这样良好的效果也不是“一毛钱的短信”就可以完全解决的，它和我们平时所提供的“随叫随到式”的用心服务是分不开的。

……

一天的采访结束了，在这一天的时间里，笔者所看到的、听到的和感觉到的电费回收的“高招”，其实就是“用心”二字，通过供电所工作人员的用心服务，客户变成了“朋友”，变成了“家人”，有了这一份用心的付出和心与心的沟通，供电工作者和客户的也贴得更紧了，电费回收工作也就能够自游刃有余的开展。（江丽霞）