姚集供电所：让亲情服务走进“留守”家庭

电力18讯：    作者：江苏省睢宁供电公司 周小伟
    近年来，随着农民打工潮的涌起，江苏省睢宁县姚集镇壮劳力外出务工增多，给老人和孩子形成的“留守”家庭带来了缴电费和用电故障处理这两大难题。针对这一特殊情况，该所最终决定为“留守”家庭提供亲情服务，既解除外出务工者的后顾之忧，又保证了留守儿童和老人用上安全电，以及电费的回收率。

    “足不出户”缴电费

    2月18日，家住睢宁县姚集镇郭卢村宋之永老人，收到了睢宁供电公司姚集所抄表员送上家门的电费收据，高兴地说：“孩子外出打工，只有我一个孤老头子在家，从今往后，再也不用为缴电费而犯愁了。”
    前不久，七十多岁的宋之永老人来到姚集所的营业大厅，向工作人员诉说他的苦恼。据老人讲，老伴前几年就去世了，他的子女也都外出打工，以前，老人总记不清交纳电费的时间段，有时偶尔经邻居提醒才记起。一年中大部分月份的电费都有滞纳金产生。看似不多的一元钱，对七十多岁且没有经济来源的农村老人来讲，却是值得珍惜的。而且，老人的家离供电所较远，他又患有严重的哮喘病，交电费成了生活中的一大难题。因此，他特意到姚集所的营业大厅反映这一情况，希望能得到该所的帮助。
    听了老人的诉苦，看到老人求助的眼神，姚集所立即与抄表班一起共同商量如何为老人解决这一难题。针对宋之永老人的特殊情况，该所最终决定为其提供义务上门收费服务，彻底解除老人的后顾之忧。得知这一消息后，年迈的宋之永老人感动得热泪盈眶，连声说道：“谢谢！真是太感谢了！”。
    该所经研究决定：从本月开始，上门为“留守”户代缴代结电费将在全镇范围内实行。“留守”老人将不用亲自去供电所的营业大厅交电费，抄表员会在每月中旬按时到他（她）们家里收费，帮他（她）们代交电费后再将电费发票返回。

    只需一个电话

    2月24日22时许，姚集供电所员工卢大中家中的电话突然响起：“孩子，俺是娄埝村五组的徐洪喜，俺家不知怎么突然停电了。实在不好意思打搅你，麻烦你来处理一下。”此时外面正下着雪，西北风呼呼地刮着。面对困难卢大中没有退缩，因为他深知：今年78岁的徐洪喜老人，儿子长期在外打工，平时家中开关、插座等坏了，卢大中都及时上门义务给以修理。春节过后，老人的儿子早以踏上返回的列车。老伴患半身不遂，生活不能自理。他们一刻也离不了电。
    卢大中立即带上工具，跨上摩托车离开家门，由于路滑，卢大中谨慎地驾驶摩托车。虽是初春，但春寒料峭，风雪打在脸上又冷又痛，10分钟后，赶到徐洪喜家中。经过检查，事故原因是由于线路氧化、虚接造成的。经过卢大中近十分钟的维修，电灯终于亮了。
    看看明晃晃的电灯，又看看被雪水浸湿衣服的卢大中，徐洪喜老人感动得热泪盈眶，连声说道：“平时多亏你照顾我们，下雪天还麻烦你。我儿子不在家，你就像亲人一样对待我们。谢谢！谢谢你们！”
    为了保证“留守”家庭的安全、可靠的用电，姚集供电所在春节上班的第一天就组织各台变责任人做好“留守”家庭的统计工作，并要求各台变责任人把自己的联系电话留给他（她）们，做到一天24小时免费提供用电服务。  
    这是该所关爱社会弱势群体，以实际行动履行社会责任，真情奉献爱心的又一体现。为“留守”家庭提供亲情服务，不仅服务到家，还温暖到心。正是如此细致周到的服务和体贴入微的关怀，让客户感到了春风拂面般的温暖。