永乡供电所――“人民群众满意基层供电所”

电力18讯：    陕西洛川电力局永乡供电所张思德电力便民服务队自创建以来，始终秉承“全心全意，完全彻底、和谐服务”的服务理念，以打造张思德电力服务品牌为突破口，把客户满意不满意作为服务的标准，通过重点服务――精心，超前服务――用心，延伸服务――真心，特殊服务――爱心，以实实在在的行动，全心全意的服务，赢得了广大电力客户的交口称赞，积极履行了供电企业的社会责任，于2007年被延安市评为“人民群众满意基层站所”称号。
    该所作为洛川电力局打造的首个张思德电力品牌，始终把服务地方经济发展、提供可靠电力保证作为首要任务，认真对照“三个十条”供电服务规范要求员工，努力打造张思德式的员工队伍。为使员工牢记“张思德”精神，坚持每天组织员工重温《为人民服务》光辉篇章，在办公场所、摩托车前悬挂张思德画像，邀请洛川县中队武警战士对员工进行集体军训，从个人修养、站姿、办公宿舍内务方面进行了统一规范，以“半军事化”管理培养高效的员工队伍。为掌握辖区客户用电现状，组织力量对全所4055用电客户进行了普查，针对不同客户，实行特殊服务。对用电客户实行六大类，即重点用户、重要用户、特殊用户、果商、果农、一般用户，专门安排用电联络人员定时定人，主动上门服务解决用电疑难。
    “洛川会议”旧址是全国红色旅游景点，来此参观学习者络绎不绝。去年4月23日阴雨绵绵，一辆正在210国道行驶的油罐车横冲撞断了洛冯122号杆，造成包括“洛川会议”旧址在内的周围3000多户断电，210国道顿时交通堵塞，抢修人员一边疏导交通，派来吊车移走电杆，一边冒雨进行抢修，连续奋战7个小时恢复了供电，确保“延安干部管理学院”参现者活动无误。永乡乡永乡村的李尚斌老人是位退休老干部，生活起居无人照料，所里得知后将老人确定为特殊服务对象，定期派人帮助老人挑水、扫院，与老人常长里短谈心，节日期间送去米、面、油等慰问品，使老人的生活过得有滋有味，逢人便说：“供电员工是他的亲戚”，老人也义务担当起了“爱电宣传员”。仅2007年，受理客户各类用电报修184起，均按时限抢修了故障，深受客户好评。
    “只要客户一个电话，剩下的事由我们来办”、“客户的事情就是我们的事”这是队员们常说的一句话。在走访客户时，他们得知用户购买电料需要求到县城购买时，在所内设立了“小小门市部”，从局内门市部赊销了电表、保护器、闸刀、电线等常用电器料，原价销售给客户，零售零卖，既节约了客户到县城购买的费用，又节省了时间。工作人员的工具包随时配备如家保、保险丝、胶布等，给客户无偿进行更换。针对农忙时节，果农交费不便，他们采取"田间地头服务"，改变作息时间，实行“早1小时，晚2小时”制度，提前1小时上班，晚2小时下班，方便客户缴费，保证客户用电正常。对于农村用电客户安全用电意识淡薄的现状，制作了《张思德便民服务队告用户书》，在抢修上安装小喇叭，走集会、入村庄，向客户宣传《电力法》、《电力设施保护条例》以及农村安全用电常识等，使节约用电、文明用电、安全用电人人皆知。去年，由群众举报查处的违约用电案件共4起，追补电量7.5万千瓦时，追补电费5万余元，维护了正常的供用电秩序。
    与此同时，该所还大力加强职工队伍素质建设，着力创建学习型的班组。本着“干什么、学什么、缺什么、补什么”的原则，坚持自学与培训相结合，业务学习与集中学习相结合，师徒传帮带等形式提高青工学习业务积极性。为达到学有所用、学而实用，在站内建设了“职工模拟实训基地”，组织进行配电盘安装、装表接线、拉线制做等培训，实战实练，实练实学，全所7名职工，有5名正在接受大专以上函授学习，同年被陕西省电力公司授予“学习型班组”称号。
    “以电相连，用心沟通”永乡供电所通过打造品牌化服务，延伸服务链条，转变员工队伍作风建设，提高了服务质量，努力建设一支“作风优良、纪律严明、业务精通、廉洁高效”的基层供电所，把“一保客户满意，二保政府放心”的服务理念践行的淋漓尽致。（王春生 王晓霞）