柯坦供电所书写优质服务大文章

电力18讯：    近年来，安徽省庐江县柯坦供电所在着力打造行业品牌，树行业形象过程中，以优异的成绩得到了社会各界的认可，连续数年被安徽省电力公司、省农电系统、市供电公司等主管部门授予“规范化管理优秀供电所”、“整顿电力市场优质服务年活动先进供电所”、“农村供电所规范管理示范供电所”等称号。面对在这些醒目的荣誉榜上，它展示出来的不单单是一面面荣誉，更有背后许许多多鲜为人知的感人事故。
  

   念活服务“经”
   如何念活服务“经”，做好服务大文章，柯坦供电所除推行一系列优化服务制度与措施的同时，在承诺服务、便民服务、特色服务和定点服务上方面，力求在内容上创新，在质量上务实。先后开展了实施“满意工程”为主题的各项优质服务载体活动，如迎峰度夏期间提出“缺电不缺服务，限电不限真诚”的服务口号，重视用户的电力投诉，及时安排抢修力量，并设立抢修服务专线，加强停电预告工作；成立农电“四小（即小分队、小黑板、小喇叭、小卡片）”服务队进社区、进企业、进校园、进家庭、进农村活动。2007年12月24日雷雨之夜，供电所值班室电话报称：104高压线路在风暴中断线，造成整个城池片三千多用户停电，值班员立即作出反应，所长坐阵靠前指挥，迅速组成抢险组以最快的速度赶到事发地点，仅用一个半小时就解除了险情，恢复了供电。2008年大年初二之夜，合黄高速公路管理处，横跨路面的10千伏线路因遭风雪造成断线，该所接到险情电话后，抢险组在最短的时间顶风冒雪排除了险情，确保了过路车辆的安全行驶，受到过往路人和当地政府的赞许和表扬。
    在优质服务经营过程中，该所还从规范服务入手，在服务窗口开展礼仪服务、标准化服务和一条龙服务及满意服务流动评比活动，坚持月考核及客户评议制度，还建立了“一口对外”制“首问责任制”、“客户代表制”等制度，以此规范窗口人员的服务行为，更好地为客户提供更为人性化、个性化的服务。

    常送便民情
    开展便民服务，从每件小事做起，是柯坦供电所的治所之道。抢修值班室的热线电话每天24小时畅通无阻，当每一位求助者通过电话询问时，值班人员总是用标准、规范的语言回答求助者：“您好！这是柯坦供电所值班室，请讲，你需要哪些服务？”一番和风细雨的礼貌用语让求助者倍感亲切，从感情上与被服务者拉近了距离。在缴费服务大厅，工作人员一声问候，一个微笑都会给用电客户留下深刻的印象。一声“请坐”一杯茶水会让每一个顾客感受到浓浓的情义与春天般的温暖。
    他们在提升每项服务质量的同时，忘不了把服务送到那行动不便和社会烈军属、孤寡老人、特困户家中。从2000年开始，柯坦供电所以党团组织为依托，推行开展“电力助困”、“电力送温暖”活动，将全乡93户烈属、五保户、特困户登记造册，实行分片包干，定人定责上门代收电费、免费维修供电设施、安装家电等服务。近年来，该所职工共开展各类便民、义务服务2800余次。提供爱心捐助资金3000多元，在群众中树立了良好的形象。
    

     唱响文明歌
   精神文明建设是物质文明建设的前提，是加强和完善行风建设的保证。近年来，柯坦供电所坚持以说文明话、做文明人、办文明事、为文明创建活动内容，开展“阳光工程”、“诚信工程”、“素质工程”三项活动扎实开展电力社区巡检服务，提升“四小”服务品牌意识，始终坚持限电不限服务的原则。开展多种形式的“电力连心桥”、“青春光明行”、“文明服务进社区”等活动，以丰富多彩的活动内容强化文明素质，提升文明档次，净化文明“窗口”，美化文明形象。
    走进柯坦供电所，给人们第一印象就是整齐、干净、明亮和有序的办公环境。这里虽没有高楼深院、豪华的气势，还是90年代的老式房楼，但院内布置却井井有条，真乃是“雅阁何须大，花香不在多”。用所长江洋的话说：“过日子要精打细算，有钱应花在刀刃上，拿集体的钱买阔气、显气派，划不来”。他们就是在这种简陋的办公环境中同创文明业、高唱文明歌，先后被市县政府评为“文明单位”称号，文明之花结出了丰硕之果。(凡利达  张婷钰)