苦竹乡供电所“远程”服务值得推广

电力18讯：    □录音笔
    苦竹乡供电所职工柳国华在接到用户报修电话后，在大雪封山难以“开弓”的情况下，根据客户的要求，利用通讯工具电话，指导客户修理，解了客户燃眉之急。笔者认为这是一个有意义的尝试，“远程”服务值得推广。
    大凡农村居民室内用电“卡壳”，通常出于两种原因：亠是导线或用电设备发生短路现象；二是导线或用电设备发生断路现象。在供电修理上，这些都属于简易的用电故障。说起来都是一些小问题，由于农民缺乏用电常识，这“小儿科”问题对他们来说则是影响日常生活的一件大事。（客户室内电气设备故障不属供电报修范畴，应自行处理，确实需要电力服务，客户要承担维修费和材料费。）
    笔者在基层站所了解到员工们为了搞好优质服务，常常是用户一个电话就立马前去维修，往往是骑摩托车跑了两个小时，结果只需换一根保险丝就解决问题了，甚至只是闸刀螺丝松动而引起接触不良。事情小，收费难。但若不及时处理，小则影响电费回收，大则造成客户越级投诉，影响电力人声誉。
    对懂得一些用电知识的客户实施远程服务既能向客户宣传用电常识、传授维修经验，又省工、省时、省舟车耗费，还免去了往返奔波，值得推广。