通海河西供电所：服务的故事说不完

电力18讯：    云南通海供电公司河西供电所树立服务出效益的思想观念，结合达贯标工作，规范内部管理,通过优质服务赢得客户，先后获得了南方电网公司“农村供电营业规范服务达标单位”、“云南省电力行业用户满意服务明星班组”、“全国电力行业用户满意服务明星班组”等殊荣。

　　称心多了 误解少了

　　通海供电公司河西供电所现有工作人员31人，下设抄表班、抢修班、业扩班，负责供电范围内15个村委会，83个自然村，108个村民小组15000余户客户的新装、增容和用电变更业务的受理、咨询、用电宣传及电量抄核收等服务;运行维护10千伏线路6条，共120千米，配电变压器266台，该所通过优质服务赢得了用户的信任，也改变了部分用户过去对供电所的一些误解。

　　2007年4月26日11时，兴蒙乡陶家嘴期兆祥步履蹒跚地走进供电所，随之而来的是一股浓烈的酒气
。营业员李娅立即放下手中的工作，面带微笑地起身进行询问，原来老汉是来询问他家前天刚申请的照明电表什么时候去装表接电。她一遍一遍地给老汉介绍了相关的业扩规定，直至老汉称心离去。老汉离去后，李娅立即联系了业扩组负责人，建议装表组在承诺时间内尽快为老汉装表接电，避免老汉跑来跑去，路上发生意外。老汉报装的照明表于第二天下午3时就装好了，老汉逢人就说:“供电所的人真还把我们农民的事情当回事。”

　　感动多了 问题少了

　　河西供电所坚持不定期深入客户之中，面对面地与客户进行沟通、交流，了解客户的心声，解决客户提出的问题。2007年5月23日，在对居民用户的例行走访中，河西供电所了解到白马片区日光灯、电磁炉启动困难。经过现场核实，是因为冬季，家用电器大量使用，用电量猛增，原有的供电线路已不能满足现在的用电需求。河西供电所次日便新架设了一条约50米的35平方的绝缘线，并对用电负荷进了调整。

　　2007年6月28日下午18时20分，河西上空乌云密布，雷声隆隆，瞬间暴雨狂风夹着冰雹倾盆而下，该所供电范围内的6条10千伏线路相继跳闸。大家在山里清障工作刚结束回来，还未来得及吃饭，又立即投入到抢修工作中，至22时40分，6条10千伏线路恢复了正常供电。

　　真诚的售后服务还感动了原来交电费不是很积极的用电客户，现在供用电双方关系变得更加友好。

　　人变黑了 线路好了

　　河西供电所按照《农村规范化服务标准》的相关要求，认真做好供电所的各项工作，并且每一项工作注重全员参与，使班组人员都尽心尽力地投入到每一项工作中，共享集体成果带给每个员工的集体荣誉感，班组凝聚力得到增强，班组战斗力得到提高。

　　2007年5月，为了保障山区50多公里线路安全、稳定运行，该所开展了为期一个半月的10千伏线路清树障工作，所内电工普家宝、代建、杨顺红等人放弃了节假日和周休，不计个人得失，全身心地投入到山区线路清障工作中。他们每天早晨出门，白天顶着烈日暴晒，饿了吃压缩饼干，晚上归途中已是满天星辰。一个多月下来，所有工作人员都变黑了、瘦了，但大家对此毫不在意。有人还快乐地说：“黑点是健康，瘦了算健身，只要线路能运行正常，比什么都好。”

　　河西供电所现有26名农村电工，为提高服务技能水平，该所针对新聘用农电工存在业务技术能力比较低的实际情况，编制了相关专业培训需求计划，统一参加了包括安全技术规程、装表接电、仪器仪表使用及外线安装操作的专业技术培训，提高农电工业务技能水平;结合企业达标、贯标工作，组织员工学习相关企业标准，并用于指导实际工作;贯彻PDCA循环原则，要求各项工作记录资料能完整反映出来，有计划，有实施，有检查，有总结及整改。