城关供电所做好客户业扩需求工作

电力18讯：    本网讯 2008年伊始，河北涞水电力局城关供电所为给客户提供优质、方便的服务，在业扩报装工作中，一切围绕客户需求做文章,受到了广大客户一致好评。
    该所一是及时了解用户需求，实行上门服务，定期召开客户联系会，深入了解客户需求，虚心接受客户的批评和意见，建立健全了弱势群体用电信息档案，积极开展扶贫帮困、“送温暖、献爱心”活动，为弱势群体提供方便、快捷的用电服务；通过及时了解信息，主动上门，为有增容办电意向的客户提供主动帮助，让隐性客户早日成为用电客户。二是为保证业扩报装工作及时到位，对业扩报装工作按照分级管理、相互协调、密切配合的原则，成立了“业扩报装班”，逐步实现了工作的制度化、标准化、规范化，同时利用户外宣传栏和“用电明白纸”公开业扩报装工作流程和投诉办法，自觉接受客户的监督。三是在接到客户用电申请后，严格按照“内转外不转、一条龙服务”原则所规定的时限办理，对外商投资企业和重要客户采取先施工，后办手续的方法，尽可能为客户早日通电。四是根据客户用电特点，制定了限时服务和延时服务制度，在承诺的基础上，限定时间，确保客户的增容工程早日完成。五是按要求与客户签订供用电合同，明确了双方的责权利，使业扩报装工作更加法制化、程式化、合理化。
    该所所长李巍说过：“供电所的工作就是直接为用电客户服务的工作，用户的需求就是我们努力的方向，用户满意就是我们的成绩，优质服务工作永无止境，一切工作都要围绕用户需求做文章。”（张明泽 贺宇烁）